第 1 章 总则第 1 条 目的1为评估和提升公司行政工作人员的工作绩效,对其在考核期内表现出来的工作能力、努力程度及工作业绩进行分析和评价，特制定本考核办法
2为行政工作人员的个人奖惩、薪酬调整和岗位培训提供参考依据
3保证各个岗位的工作成果达到预期目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现
第 2 条 考核范围本办法适用于公司所有行政工作人员
第 3 条 考核原则1明确公开原则公司行政人员的绩效考核，包括考评标准、考评程序和考评责任等都有明确的规定，并对全体员工公开,在考核实施过程中应严格根据规定执行
2客观考评原则考核实施过程中应针对客观考评资料进行评价，把被考评者的工作绩效与既定标准作比较，尽量避开掺入主观因素和感情色彩
3及时反馈原则考核主体及时将考评的结果(成绩）反馈给被考评者本人,在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就考核结果进行说明解释，肯定其成绩和进步，说明不足之处，向其提供今后努力方向的参考意见等
第 2 章 工作内容考核第 4 条 接待人员考核内容如下表所示
接待人员工作内容考核表接待人员工作内容考核表序考核内容权指标/说明评分标准号重1函件接收转发15％对各类函件进行归类、登记和及时发放每出现一次错误,扣 1分，扣完为止3接待事项记录20％对来电、来访客户信息记录完整准确;对客户提出的咨询或业务问题耐心解答,并详细记录接待信息每出现一次错项或漏项,扣 2 分；客户有效投诉每发生1 次,扣 2 分4接待资料归档20％接待资料完整准确并能及时归档对公司需妥善保存的资 料 做 到 100 ％ 归档，准确率达 100％5接待区域环境保持15％前 台 工 作 区 域 清洁、整齐，接待区域布置温馨，使客户感觉舒适卫生检查每出现一次不合格，扣 1
5 分6接待服务满意度30％根据满意度评价得分情况进行评定每低于目标值 80%，减 5 分第 5
