文件名总经理岗位说明书电子文件编码XZ-A页码A—1岗位名称:总经理岗位职级:一级直接上级:董事长、管理公司领导直接下级:各部门经理岗位职责及工作内容:●负责组织制定度假村管理目标和年度经营计划(1)进行旅游市场分析预测,接受上级单位下达的年度经营指标;(2)组织讨论讨论,按经营部门进行经营指标合理分解;(3)组织制定度假村年度经营计划,并按年度、半年、季度、月份进行分解。(4)责成财务部制定度假村年度成本控制计划,并按年、半年、季、月分解到部门;(5)审批各部门年度经营计划和成本控制计划;(6)亲自指挥、督导实施。●负责组织建立和完善度假村组织机构(1)选择最佳的组织形式、组织形态、管理幅度和管理层级;(2)选聘部门副经理以上高中级管理人员并不断优化;(3)协调各部门的关系,建立度假村内部合理而有效的运行机制.●负责主持制定和完善度假村各项规章制度、服务标准和操作程序(1)根据度假村管理理念和管理思想,确立度假村的企业文化模式,组织制定店纪店规 ,并不断补充、完善;(2)责成各部门制定各级岗位职责、服务标准和操作程序,适时予以更新、完善;(3)主持成立质量管理小组,定期督导检查,确保制度的执行。●负责度假村的市场拓展,并主持制定促销计划(1)确定市场定位和目标市场,拓展客源市场;(2)主持制定年度促销计划,适时提出阶段性工作重点,并亲自督导实施;(3)确定度假村产品价格政策和策略;(4)亲自进行市场调研和促销●负责度假村员工队伍建设(1)确定度假村人才培育规划、审批度假村年度培训计划,并监督实施;(2)负责高中级以上管理人员的培育、使用和考绩、评估,任人唯贤,知人善任;(3)担任管理培训的培训老师,亲自授课;(4)关怀员工的生活,掌握员工的思想动态,适时亲自处理员工投诉,制造温暖、竞争向上的良好氛围。●日常事务性工作(1)主持召开和参加各种例会(每周晨会、经营分析会)(2)定期向上级单位汇报工作;(3)听取部门经理的工作汇报,处理应急事务;(4)阅读各类报表、文件、邮件,审批各类文件、单据;(5)巡视度假村各部位,给予及时督导、指正(6)接待各类来访(7)例行公务出差.●组织学习和创新(1)密切注意国内外旅游进展动态和趋势,广泛收集信息;(2)借鉴先进的管理、经营经验,结合本度假村的实际进行试点,推广学习和创新;(3)适时学习国际先进理念,紧跟时代进展的潮流,不断更新度假村的产品,提高服务质量。任职条件:●具有高等院校旅游专业或...