北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文广东 33 小镇文化体验营销对顾客满意度的影响研究广东 33 小镇文化体验营销对顾客满意度的影响研究摘要科学技术的不断更新发展以及人民群众消费需求不断增加，越来越多消费者不仅满足于物质消费，对精神文化方面的消费需求也越来越高，更多的是关注自己在这个过程中能否满足自身的精神文化需求，而文化体验消费已成为顾客在文化创意产业中消费的新趋势。广东 33 小镇位于东莞市东城区原来乌石岗工业区的三十三个旧厂房，项目建立于三旧改造基础之上，致力于打造东莞人文艺术新高地。广东 33 小镇划分为三个功能区：分别是：文化创意区、休闲体验区与创客商务区。由于社会不断地发展，文化创意承产业也随之发展迅速，导致同质化也越来越严重，如何维持新老顾客已成问题。研究体验营销对顾客满意度影响，对广东 33 小镇日后进行活动策划，吸引人流有着很大的帮助。本文假设体验营销五大维度：感官体验、情感体验、思考体验、行为体验、关联体验为因变量，顾客满意度自变量，而体验营销对顾客满意度产生正向显著影响，其中顾客参与在体验营销五大维度对顾客满意度的影响当中具有调节作用；再根据调查情况设计出I北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文问卷，发布问卷进行收集整理数据，对数据进行 SPSS 分析。研究结果表明：体验营销五大维度均对顾客满意度具有正向影响；顾客参与在思考体验、情感体验与顾客满意度之间有调节作用。关键词：文化创意产业；广东33小镇；顾客满意度；体验营销；顾客参与II北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文Research on the influence of cultural experience marketing on customer satisfaction in Guangdong 33 townAbstractWith the continuous development of science and technology and the increasing consumer demand of the people, more and more consumers are not only satisfied with material consumption, but also have higher and higher demand for spiritual and cultural consumption. They are more concerned about whether they can meet their spiritual and cultural needs in this process, and cultural experience consumption has become a new trend of consumer consumption in cultural and creative industries....
