行政接待礼仪管理057 接待人员仅表要求接待工作事关企业形象和切实利益,行政经理必须十分重视。要做好接待工作，行政经理首先要对接待人员的仪容仪表作出明确要求。058 接待人员手势要求接待人员的肢体语言对接待效果影响非常大,尤其是各种手势的运用,行政经理也要对其手势的运用作出明确要求,如表 61 所示。手势礼仪要求详细说明幅度恰当手势的上界一般不超过对方的视线,下界不低于自己的胸区,左右摆的范围应在人的胸闹成右方,手劳动作的幅度不宜过大,次数不宜过多自然亲切多用柔和的手势,少用生硬的手势,以拉近双方的距离避开不良手势（1)在与人交的过中，讲到自已时，不要用手指自已的鼻尖，而应将手在胸口（2）谈到别人时,不可用手指别人,更忌讳背后对他人指指点点(3）请免交谈时指于面脚或手势过多、度过大(4）不可在接待客人时出现抓头发，玩饰物和牙齿等行为指向目标在为客人指引方向时，手指应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标看目标059 递送物品礼仪要求接待人员要注意递送物品的各种礼仪,避开因为操作不当而给客人留下不良印象(1）递送物品的原则是尊重他人。双手递物或接物，体现出对对方的尊重（2）若双方相距过远,递物者应主动走近接物者,假如自已坐着的话，应在递物时起立递给他人的物品，应直接交到对方手中，此外，在递物时，应为对方留出便于接物品的距离(3)递笔、刀子、剪刀之类尖利的物品时,需将尖端朝向自己握在手中,而不要指向对方。（4)当招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶若茶水较烫,可将茶杯放到客人面前的茶几上,当接过主人敬上的茶时，应站起身，伸出双手并说“谢谢”。（5)当递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。(6）递书、文件、资料、名片时,字应正对接收者,要让对方容易看清楚（7)发送,接收、索要名片的礼仪要求如表 62 所示。表 62 发送、接收、索要名片的礼仪要求序号内容 具体要求1递送名片(1)递名片时应起身站立,走上前去,将名片正面朝上，用双于或用右手递给对方递送名片（2）若对方是外宾,最好将名片印有英文的那一面对着对方(3）将名片递给他人时,应说“多多关照”、“常联系”等话语,或是先做下下自我介绍(4）当与多人交换名片时,应注意先后次序，成由近而远,或由尊而卑序号内容 2接收名片(1)当他人递名片给自己时,应起身站立，画带微笑,目视对方2 接收名片(2）接收名片时，应用双手排接或用右手接过名片(3)接...
