电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

装饰公司客户服务团队管理制度

装饰公司客户服务团队管理制度_第1页
1/4
装饰公司客户服务团队管理制度_第2页
2/4
装饰公司客户服务团队管理制度_第3页
3/4
装饰公司客户服务团队管理制度一、 团队成员必须服从公司的领导和安排.二、 团队成员必须遵守公司管理规章制度和服务行为法律规范,仔细履行工作职责。三、 团队成员不得擅自泄露客户和公司的一切商业性秘密,违者按公司或法律有关规定处理。四、 客户服务团队每天定时召开沟通协调会议,及时沟通工作体会,传达工作信息,保持团队成员的密切合作、思想统一,团队所有成员必须参加。五、 团队成员必须互相配合,互相支持,出现问题应及时检讨和分析,不得相互猜疑、指责,影响团队内部团结。六、 对客户投诉和发生重大事件应及时作出反应,积极讨论对策作出处理,并总结如实上报,不得欺上瞒下,给公司造成不必要的影响和损失。七、 常常与其他部门进行沟通,保持良好的协作关系。客户服务团队职责一. 客户服务团队直属副总经理管理,对公司的业绩负主要责任,客户顾问为团队负责人。二. 负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力,执行与客户服务有关的管理制度和服务法律规范。三. 充分了解客户的需求,分析客户的潜在服务价值,确定并签订客户有效单源。四。 以客户为中心,提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。五。 负责客户投诉、客户突发事件及时处理,全程追踪处理结果.六. 负责工程质量控制与工程维修,达成客户满意度。七. 负责与公司内部相关部门沟通、协调关系,保证工程质量和进度按期完成。八。 每天定时召开团队成员沟通会议,及时传递和反馈工作信息,保证团队的密切合作和高度统一.九. 收集、整理客户信息资料,交行政部建立档案,及时了解和分析客户信息,做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护,充分挖掘客户服务价值。十。 加强团队的自身建设,积极参加公司的培训。十一. 每月定时将本部门的有关管理活动和信息提供给集团总部文化传播管理中心,支持公司企业文化和网站建设。十二。 制定本部门工作目标,考核本团队人员工作绩效。客户顾问职责1. 负责向客户介绍公司的经营理念和企业文化、服务宗旨和追求精神,以及售中、售后服务规程;2。 负责客户服务团队人员的召集、组织和协调,督导工作流程和服务行为法律规范化;3。 代表公司与客户签订工程合同,对客户单源丢失的状况进行分析讨论,做出总结报告;4. 负责处理售中、售后客户投诉与客户有关的突发事件,并及时与相关部门协调处理,追踪处理结果;5。 负责接待后的客户单源和资料的电脑存档,严格执行客户信息保密制度;...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

装饰公司客户服务团队管理制度

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部