****装饰公司项目经理(工长)培训中心 1 文明着装 2 施工人员言行 3 施工现场4 施工场地标识 5 装修施工 6 成品保护7 施工安全 8 工程保修 9 维护服务项目经理 培训一、文明着装所有工程施工人员进入施工现场必须穿戴工作装,配戴胸卡。上衣的衣扣,从上至下,第二 、第三、四道必须扣好,其他可根据自己喜好;上衣如为 T 恤衫,可根据自己喜好,系在裤腰内或自由下放;裤子的拉链、裤带保持整齐;裤脚应保持自然状态,如需挽起,直立时不得露出脚踝。工作装应尽量勤洗勤换,以保持洁净、洁净。 二、施工人员的言行1.当外人问及公司相关事宜时,在回答问题时绝对不能说“他们*******”,可以说“我们公司****”或“****公司****”,但时刻记住自己是****的一员。2.当客户或外人问及“你是****的员工吗”或“你们跟****是什么样的关系"时,绝对不能回答“我不是****的员工,只是跟***干活的”或“谁也管不了,我不想干了就可以回家"或“在公司做活太受气了"或“我和**干的,跟公司没关系”,而应回答“我是****的一员,跟公司是协议的,完全受公司的管理制度的制约”。3.当客户到现场对某个项目在设计上提出疑问时,在问题的回答上绝对不能说“***设计师设计的东西什么都不是”或“这个图纸设计的不好"等言语.4.当客户问及“我这个工程是不是你们公司转包给你们的”时,应回答“我们是属于 ****公司的专业施工队伍,公司是根据施工质量、客户满意度等综合评定来分派工程的”。绝对不能说“做这活是从****那里拿下来转包给我们的”等类似的言语。5.当客户问及“为什么安装灯具、洁具要收取费用”时,应回答“安装灯具、洁具需要有人工费,而且安装洁具还需要有辅料费,所以要收费” 。6.当客户问及“监理是否常到施工场地”或“好久未见你们公司的监理了”时,要耐心向客户解释“我们公司的监理到施工场地是有要求的,如隐蔽工程预验收、中期工程预验收、材料验收、竣工预验收等监理是必须要到施工场地”.不能说“监理不常来施工场地”或“他们监理什么都不懂”等。7.当客户问及“****公司与你们以前所在的公司哪个好”时,绝对不能说“我们以前的公司比****的好多了”或“公司提成太高了"或“公司就会罚我们的钱”或“公司只会做花架子,没有用的"或“****就是有点名气,其实也不怎么样"等类似的言行.8.当客户问及“看你年纪轻轻的,你干这一行几年了,你们进入 ****有要求吗?"时,应回答“我...