酒店考察报告一、考察时间：2024 年 6 月 12 日—6 月 15 日二、考察地点：西安香格里拉酒店，西安唐隆国际酒店，西安丽枫酒店三、考察目的：通过入住,观察酒店大厅及其他设施，感受房间布草、客耗品,对比自身，进行学习，运用到以后的工作中，提升自身业绩。四、考察情况：（一）西安唐隆国际酒店 1、酒店概况：位于西安市曲江新区，客房总数 200 间左右.房型主要有总统套房、行政套房、豪华套房、豪华单间、豪华标间、商务单间、商务标间等。餐饮区域可同时容纳约 1000 人就餐，设有大、中、小型宴会包房 30 余间及风味餐厅、西餐厅、酒吧等。各类会议室、贵宾厅、多功能厅共 8 个。服务配套设施主要有游泳池、SPA、棋牌室、商务中心、洗衣房、美容美发等；2、酒店大厅及公区情况： 大厅面积大，中间为喷泉环绕的钢琴演奏处，休息区有专人负责卫生,清理迅速及时，不足是整个大厅喷洒的香水和空气清新剂较为浓郁，味道较重.办理入住时，服务员热情主动,会主动提醒告知应该注意的事项。酒店没有设置专门的无烟客房，将豪华房和商务房进行了分区，使用不同的通道及电梯，提高客人的入住前感受。 每层电梯口设置书桌一张，配电话一部,便签纸一本，笔一支及酒店方位名片，方便客人打电话、随时记录及出行。楼道指引标识较多，方便入住宾客寻找自己的房间，楼层无背景音乐.3、客房配套设施、配品及基本情况：房间为实木门,有自动闭门设施，隔音效果较好。卫生间较大,干湿分区，有独立的一个淋浴房和一个浴缸.淋浴房好的地方是，淋浴喷头固定在淋浴房顶部正中，管道全部隐藏式，宾客只需要调节水温，淋浴房四周有下水凹槽,不会积水.热水最多放 20 秒左右就有热水，不用放很长时间.浴缸配有浴盐，底部有小电视，宾客既可以放松,也可以娱乐。洗手间配有 110V和 220V 电源插板，方便不同国家的客人，同时配有防雾放大镜,马桶边有夜灯和电话,更显服务细致周到。卫生间配的客耗品，牙刷毛较软,除了正常的牙刷牙膏、剃须套装、梳子、浴帽、洗发液、沐浴液等，还有护理套装、润肤露和护发素,护理套装含有棉签、卫生棉和指甲锉，较人性化。卫生间灯光为感应式，夜间走至门口自动开灯,极大的方便了客人.卫生间还配有电子秤一台。 房间设施设备方面，床头、办公桌均配有和总台能直接连线的电话，衣柜有浴袍、衣架、消防逃生面具、洗衣袋、手提袋、拖鞋、衣服刷、鞋拔子、擦鞋布、熨衣板、蒸汽熨斗、雨伞和保险柜,鞋盒放有免费擦鞋服务的...
