加盟店店面管理手册一、店员管理制度_______________________________________011.店内员工行为法律规范____________________________________01（1）店内礼节______________________________________A、仪表方面B、言语方面C、态度方面D、行为方面（2）店内禁忌______________________________________2.店员岗位法律规范_______________________________________02二、店员考勤及休假制度_________________________________03三、制度扣分实行方案___________________________________03四、员工请假单_________________________________________04五、应聘申请表_________________________________________05六、加盟店加盟店劳动合同样本___________________________06七、店员薪资制定方法___________________________________091、一次性提成______________________________________2、按摩提成 ______________________________________3、一次性提成+按摩提成______________________________4、按摩提成+当月奖金 ______________________________5、按摩提成+绩效奖金 ______________________________店员管理制度1 、店内员工行为法律规范 （1)店内礼节a) 熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧；b) 随时随地保持对顾客的微笑。常常适当赞美、尊重、关怀顾客；c) 任何情况下均都不得与顾客发生争吵；与顾客发生误会时应先认错，再委婉解释说明原委；d) 不得有欺骗顾客的言行；对顾客的抱怨，应虚心倾听，诚恳地接受并加以改进；e) 不得打断顾客的讲话,对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温柔、亲切;f) 适时主动提供对产品及治疗方法的介绍，并诚恳回答客人询问；g) 服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应,必要时给予适当安抚；h) 与顾客相处，应保持适当的距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便；i) 拾到顾客遗失财务应立即交店长，并说明拾到时间、地点，以利于顾客的公告招领；j) 对已打烊或接近打烊才进门的顾客,仍应礼貌相待,不可有让人离开或不耐烦举动;k) 顾客永远比电话重要,应先接待顾客，再接听电话；l) 如遇未能解决的事件，应立即转告店长,协助处理；m) 等待顾客之姿态：站立时双手应交握于身前（右上左下)。（2)店内禁忌A 仪表方面a)在店内化妆、补妆；b)食用刺激性比较强的食品。c)着脏污服装上岗;B 言语方面a)使用当地方言，不讲普通话；b)常常使用口头禅；目 录c)直接批判...
