论平衡计分卡在学校管理中的运用—-—---——-————-—-—-—---———-———-—-—-—---—————--—————-——-———-————-——-———-—---——----——----——-——-—————-————---—--—---—--———编辑整理: http://www.laomiaotan400315.com/ 文章来源：新浪 摘 要：平衡计分卡(Balance Scorecard, BSC）的概念是由哈佛大学教授卡普兰和复兴全球战略集团总裁诺顿（Kaplan and Norton， 1992）于１９９２年在哈佛商业评论（Harvard Business Review）中首次提出的.它的核心部分就是通过财务、客户、内部流程及学习与进展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施-—战略修正的战略目标过程。通过对比同类讨论,讨论了平衡计分卡这一新兴的管理工具在中学管理工作中的运用. 关键词：平衡计分卡；高级中学；关键业绩指标（KPI）；目标 1 平衡计分卡 1。1 平衡计分卡的概念 卡普兰和诺顿（Kaplan and Norton, 1992）于 1992 年首次在哈佛商业评论（Harvard Business Review）提出了一种新的可以将企业的战略转化为具体的绩效的工具，这就是平衡计分卡（BSC）。该工具可以将企业或组织的战略转化为具体的指标,也可以反而通过对这些具体指标的考察来讨论企业或组织战略的完成情况。该方法的优点是其打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为,传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。 平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡,结果和过程平衡,管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。因此，平衡计分卡将企业或组织的运作剖析为四个方面（角度）：客户角度、内部流程角度、财务角度和学习与创新角度。而这四个方面也是围绕着企业或组织的战略而进行的。 1.2 关键业绩指标 关键业绩指标是指企业战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是战略决策执行效果的监测指针。通常情况下，关键业绩指标是用来反映战略执行效果.KPI 必须有“SMART"的属性，即具体的（Specific）、可以衡量的（Measurable)、可完成的（Achievable）、现实的（Realistic）和有时限的（Time Bounded）。 1。3 客户角度 客户角度的核心是回答“顾客是怎样看待我们的”这一问题...
