第一章管理与管理学1. 泰勒给管理下的定义：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。2. 徐等人认为：管理是通过计划、组织、指挥、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。3. 组织是管理的载体。4. 管理的特性：①管理是活动不同于作业活动；②管理工作既具有科学性又具有艺术性；③管理的核心是以人为本；5. 管理的职能：计划、组织、领导、控制。6. 管理有效性的衡量：效率、效果7. 管理者的角色：亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了认真的讨论，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为人际关系、信息传递和决策制定三个方面的角色。1）人际关系方面① 挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。② 领导者角色：管理者激励、指导员工时。③ 联络人角色：管理者与部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。2）信息传递方面① 监听者角色：管理者通过各种媒介寻求和猎取信息以便更好的了解组织和环境时。② 传播者角色：管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。③ 发言人角色：管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。3）决策制定方面① 企业家角色:管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；② 混乱驾驭者角色:当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③ 资源分配者角色:管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④ 谈判者角色:当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。（7）管理者的技能：① 技术技能② 人际技能③ 概念技能：是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。第二章管理学的形成与进展1.亚当斯密：①提出了提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念；②提出了“经济人”的观点。2.罗伯特·欧文：被人们誉为现代人力资源管理的先驱。3.泰勒也被誉为“科学管理之父”。4．科学管理主要容：（1）工作定额原理（2）标准化原理（3）科学地选择工人并使之成为“第一流的工人”（4）实行差别计件工资制（5）管理工作专业化原理（6）管理控制的例外原理5.泰勒的思想在大西洋两岸引起了轰动，受到许多人的追捧，拥有了一大批追随者。如亨利·甘特“人的因素最重要”的思想；吉尔布雷斯（被后人誉为...
