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00054管理学原理复习资料全

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第一章管理与管理学1. 泰勒给管理下的定义:确切地知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干。2. 徐等人认为:管理是通过计划、组织、指挥、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。3. 组织是管理的载体。4. 管理的特性:①管理是活动不同于作业活动;②管理工作既具有科学性又具有艺术性;③管理的核心是以人为本;5. 管理的职能:计划、组织、领导、控制。6. 管理有效性的衡量:效率、效果7. 管理者的角色:亨利明·茨伯格(Henry.Mintzberg)对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了认真的讨论,他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色,这些角色可概括为人际关系、信息传递和决策制定三个方面的角色。1)人际关系方面① 挂名首脑角色:管理者履行礼仪性和象征性的业务时,如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。② 领导者角色:管理者激励、指导员工时。③ 联络人角色:管理者与部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。2)信息传递方面① 监听者角色:管理者通过各种媒介寻求和猎取信息以便更好的了解组织和环境时。② 传播者角色:管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。③ 发言人角色:管理者向外界,如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。3)决策制定方面① 企业家角色:管理者积极利用外部机会,不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时;② 混乱驾驭者角色:当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时;③ 资源分配者角色:管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时;④ 谈判者角色:当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。(7)管理者的技能:① 技术技能② 人际技能③ 概念技能:是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。第二章管理学的形成与进展1.亚当斯密:①提出了提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念;②提出了“经济人”的观点。2.罗伯特·欧文:被人们誉为现代人力资源管理的先驱。3.泰勒也被誉为“科学管理之父”。4.科学管理主要容:(1)工作定额原理(2)标准化原理(3)科学地选择工人并使之成为“第一流的工人”(4)实行差别计件工资制(5)管理工作专业化原理(6)管理控制的例外原理5.泰勒的思想在大西洋两岸引起了轰动,受到许多人的追捧,拥有了一大批追随者。如亨利·甘特“人的因素最重要”的思想;吉尔布雷斯(被后人誉为...

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