质量经济性 --6SIGMA 管理的基本原则摘要： 本文通过对质量经济性原理的讨论，阐述了质量与经济的关系，以与如何通过提高顾客满意度和降低经营资源成原来实现质量经济性管理
论述了 6SIGMA 管理与质量经济管理的关系，并结合推行 6SIGMA 管理理论和方法的运用，描述了 6SIGMA 管理是致力于把质量和财务业绩联系起来的新概念，提出质量经济是 6SIGMA 管理的基本原则的观点
在解决复杂问题时，假如无法确定多种因素以与因素间的因果关系，是很困难的
确定并解释这些关系将有助于问题的解决
最早的因果图是日本的石川馨于 1943 年应用的，因此因果图也称为石川图，有时也因为其图形象鱼刺的缘故被称为鱼刺图
从 20 世纪 90 年代起，6SIGMA 这个使用频率日益增多的词汇引起了企业界和管理界的广泛关注
摩托罗拉（Motorola）、通用电气（GE）等世界顶级企业的成功推行 6SIMGA 管理的典经验，向人们展示一个通向卓越质量务实之路，使"依靠质量取得效益"成为现实
一、质量经济性 质量问题实际上是一个经济问题，中国古老文化在制造质量（品質）这一词汇时，就为我们现在说文解字提供了佐证
質，上半部两个斤，意味"斤斤计较"，下部"貝"，通解为"钱"
也就是说质量对企业和顾客而言都在"钱"即经济性上"斤斤计较"
质量经济性如从利益和成本两个方面考虑，就有：在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度；对企业而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、等待损失和修理费以与可能的处置费用；在成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以与可能的处置费用；对企业而言，必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以与承担产品责任和索
