三、定量调查方法□ 制定企业调查体系时的注意事项有意导入 CI 的企业，必须先客观合理地测定公司的企业形象，所以形象调查是一项不可缺的工作。假如抱持“公司的形象只有内部员工最了解”的观念，对企业而言将是很危险的。即使公司在社会上已具有一定程度的知名度，也能给人某种程度的印象，但这种认知度和印象完全是从个人主观领域出发的，并非是大多数的当事人所共有的资料，换言之，这种形象是零散、未经统一化的，很难发挥集中的效果。因此，为了使 CI 的进展方向合理化，就必须参考客观性的资料（推行 CI 的负责人也不可单凭主观的推断，不论其推测是否正确），构筑出足以决定企业未来命运的结论。如此，以形象工学的观念为基础而进行形象调查时，首先应使调查体系明确化，其重点如下表所示。调查体系重点一览表1． 导入 CI 的体制是否整理很明确？① 以调查的目的或方向为整理标准，大型的调查课题则根据 CI 的体系来处理。2．实施 CI 计划时所应 解 决 的 问 题 和 目标 ， 是 否 具 体 地 列出。① 首先明确本公司导入 CI 的目的，是为了解决何种问题。假如这个总是未能确立，就无法制定调查计划。② 形象调查除了帮助公司认识现状外，同时也为了发现并解决问题，这是必须事先确立的观念。3．是否明确地定义出和本公司有关联的关系者？① 确认公司的关系者集团及其特性、重量等。② 针对各关系者的确定，计划与关系者相互配合的调查方法、样品数、询问内容、调查主体等。4．对公司而言，是否确认了公司所有重要的竞争对手？① 设定企业的竞争对手是相当重要的项目，假如马马虎虎，就无法得到比较有价值的调查结果的意义。5．准备向谁打听什么消息，应该知道哪些消息，……这类问题是否明确化？① 对于每一个调查课题的本质，都必须确认其真正目的。② 形象调查并不是要打听“可以询问”的事件，而是为了打听“应该知道”的问题。③ 尽量避开无意义的询问。6．各调查项目，尤其是有关主要的形象因素 ， 是 否 已 列 举 清楚？① 进行定量调查前，先设定受访者回答问题的方式，亦即选择调查中回答总是的一般形式。② 设定询问时的关键语，尤其是有关形象问题的关键语，必须表现适当的形象因素的重点，假如选择错误，就会使调查本身的意义消逝。7．是否能以公司的关系者为母体，抽出调① 根据对关系者的定义，选定调查对象。② 抽选调查对象时，必须对关系者整体实行均等的考虑前提。查样...
