CRM 视域下老师远教满意度探究 一、网络远程教育的概念及其特征 网络远程教育又称为现代远程教育，它是综合运用现代通信技术、多媒体计算机技术和现代网络技术，特别是因特网技术实现交互式学习的新型教育模式。这种教育方式是一种教与学在物理时空位置上相互分离的教育方式。【l】当前，随着信息技术的进展，远程教育已不仅仅是原来意义上的远程教育，而是融现代多种信息技术为一体的教育。首先，资源利用最大化。网络远程教育突破了传统教育的时空距离限制，把学校的优势教育资源通过网络传播到四面八方。其次，学习行为自主化。网络远程教育通过各种先进的信息技术的运用，打破了传统教育的约束，即任何人、任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习任何课程。第三，学习形式交互化。网络远程教育之间的老师与学生以及学生之间的关系是通过网络进行沟通的，这样的沟通方式不仅拉近了老师与学生的心理距离，而且也增加了老师和学生之间的沟通。第四，培训管理自动化。网络远程教育利用计算机网络的培训管理平台具有自动管理和远程互动处理功能，进行大部分培训管理活动。 二、海西教育网老师远程教育的现状和学员满意度调查 (一)海西教育网老师远程教育现状 海西教育网(http：／／www．fjedu．net．en)是由福建电大推出的基于互联网、卫星通讯网和有线宽带网的远程管理教育培训平台。海西教育网是福建电大远程教育的执行机构之一。通过福建电大海西教育网学习资源，发挥网络“跨时空、促沟通、利成长”的优势，开展福建省中小学老师远程培训，既方便了基层老师，也解决了工学矛盾。作为老师在线学习的远程培训平台和新课程深化推广的网络教研平台，该网站整合汇聚全省中小学各学科特级老师、省级学科带头人组成服务团队，建设覆盖小学、初中、高中三个学段的名师课堂、精品课件、优秀教案、多媒体素材、习题库等多媒体培训参考资料。利用该网络可满足 10 万名老师同时在线学习。目前该网站共有 264 个班级，学员人数达到 39226 个(详见表 1)。 (二)海西教育网老师远程教育学员满意度调查 1．调查的设计与实施 本次调查讨论的对象为海西教育网远程教育的在培训老师。基于满意度理论，问卷的设计主要围绕培训学员满意度开展设计，在征求多方的修改意见后，对问卷进行了充分的完善，并开展了正式调查，正式调查的同时海西教育网的相关工作人员设置了相关问题不满意的深度访谈。在满意度指标体系设置中，遵循了有用性、完备性、关键...
