运用 PDCA 优化装饰工程管理董旭昇【摘要】中国国内的装饰行业是在改革开放之后才开始起步的。随着国内市场经济的飞速进展，装饰行业也几乎在一夜之间成了一个迅速崛起的新兴行业。截至 2024 年中国官方的统计数字表明，装饰行业目前的年生产总值占到了国内生产总值的 6%左右。过快的进展速度，使得行业内部出现了良莠不齐的现象，主要表现在两个方面：第一、质量问题非常严重，多年来投诉率居高不下；第二、工程成本偏高，业主承受了不应该承受的高额工程投入。解决这两个问题的关键在于管理，尤其是施工过程的管理。戴明博士的 PDCA 理论为我们提供了基本的理论指导。本文所要讨论的问题是如何将戴明博士的 PDCA 理论有效的运用在装饰行业管理上。通过对戴明理论的深化讨论，结合多年来的行业管理实践经验，笔者将戴明博士的 PDCA 理论深化到了每一个施工环节上，并建立了完整的“装饰工程全过程管理流程体系图”。“流程体系图”的建立，经过了一个细致的理论演绎过程，同时又通过希吉元酒店的实际案例分析对其进行了验证。笔者希望这个“流程体系图”能够为所在企业，也为同行业者起到参考和推动的作用。【关键词】 PDCA 装饰工程全过程管理流程体 作者為本校國際商法碩士讨论生（LLM）畢業生第一部分 绪论1.1.行业背景介绍装饰行业在历史上一直是建筑业的一部分，我们称之为建筑业的衍生产业或者附属产业。在我国，装饰行业真正成为一个独立产业不过 25 年时间，势必在诸多方面存在着种种弊端。2024 年装饰行业年产值已达人民币 7200 亿元，行业内共有企业近 20 万家，从业人员超过 900 万人，年实现增加值 1500 亿元，行业产值已占到国内生产总值的 6%左右1。然而从中国消费者协会的统计中我们可以看到，伴随着行业的快速进展，装饰行业在 2024 年也成为了全国投诉率最高的行业之一。1.2.国内外同行业情况对比，找到所要解决的核心问题国内装饰行业目前的主要问题在哪里？与发达国家相比，差距又在哪里？笔者认为 ：第一，主体建筑水平的差距（详论略...）。第二，设计理念的差距（详论略…）。第三，工程质量的差距：笔者在这个行业从事施工管理工作多年，所以从笔者的角度来看，前两者的差距在中国进入 WTO 之后，通过市场的自我调节以及与国外的行业接轨，差距会越来越小，而工程质量的差距才是这个行业的根本差距。1.3.国内装饰行业在质量管理方面的现状分析在许多内地成品工程中，举目之处，缺...
