“争先创优”活动评比考核办法一、考核评比的目的：根据“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素养优”的要求，以“建一流楼层，带一流队伍，创一流业绩”为目标，通过规楼层工作人员和岗位标准，提高工作质量，比一比各楼层工作情况是否达到公司的要求和标准。本次活动的考核结果将作为年度评先晋升发放奖金的重要依据。二、考核评比的原则：坚持客观公正、公开、注重实绩的原则。三、考核评比的围：每一楼层中配套的经理、管理人员、保安班长、保安队员、消防队员、维修人员、保洁工等所有隶属于该楼层经理管辖的员工。四、考核评比小组成员：由公司领导带头，王士勇、王雨、欣、郭永斌、涛、徐姿倩、梁秀云、芹章参加。五、日常楼层考核评比办法与评分标准：（实行百分制）(一)服务质量（20 分）1、日常服务高效率，处理各种事务按规定的程序和时限要求，保质保量地完成，无推诿、扯皮、拖沓，应付现象。（2 分）2、建立服务巡视小组，做好每日管理区域各岗位的日常巡视工作，对发现的问题与时登记、解决，针对商户的要求提供规服务，进行动态管理；对商户咨询不属本楼层职责围的事物，应尽最大努力帮助咨询对象或主动联系相关部门，不得置之不理；（2 分）3、做好前台接待和工程保修登记，当天工作当天完成，对未按时完成的工作，要找出原因，与时督办；（2 分）4、经理要规员工行为，对待商户热情周到，尽量在做好清货、清车的同时，不与商户发生冲突；处理好商户与消费者保修与投诉等问题；（3 分）5、做好商户信息档案管理，与时为商户办理营业执照，按规定位置贴悬挂；协助商户处理工商部门的监督检查，稳定商户，使其能在本楼层安全有序的经营；（2 分）6、指导商户货物、车辆摆放规，消防器材不过期能顺利使用；不定期检查商户使用和了解消防安全知识的情况。（4 分）7、杜绝楼层吸烟、做饭、使用大功率电器现象，时刻关注消除安全隐患；按时关闭、维护公共设施，保证正常使用；（5 分）(二)环境卫生（20 分）1、 严格遵守环境卫生工作制度，楼层卫生要求保持全天候洁净洁净；（5 分）2、 具体要求做到：楼层地面无杂物，墙壁、门窗无积尘，无卫生死角、垃圾桶按规定位置摆放，桶四周无垃圾，桶外壁洁净、有盖子盖上，桶满后要与时清倒；（5 分）3、消防设备、护栏与灯箱等公共设施上无明显灰尘；（3分）4、广告灯箱要求洁净明亮，墙壁广告画上无乱涂乱画，对破损的 POP 挂件与时清扫整理；（3 分）5、...
