《市产业园区物业效劳等级划分》〔二级标准〕《市产业园区物业效劳等级划分》中主要容包括一般要求、效劳项目和延伸效劳 3 个局部，一般要求包括根底管理、客户效劳场所、人员配置、制度设置、档案管理五项容，效劳项目包括综合效劳、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生与绿化养护等七项。〔一〕一般要求编号项目分类容与要求1根底管理〔1〕签订〔前期〕物业效劳合同，明确权利义务关系，并按要求公示物业效劳合同履行情况。〔2〕签订有专项效劳分包合同，明确权利义务关系，对专项分包效劳有监视与评价机制，记录规。〔3〕有购置财产一切险和公众责任保险等。〔4〕根据园区特性，采纳智能化和信息化技术手段进展物业效劳。2客户效劳场所〔1〕有客户效劳中心与接待前台，有办公智能化系统，办公环境洁净。〔2〕设立管务公开栏，并对以下容进展公示，包括物业效劳机构营业执照、资质证书〔复印件〕；项目负责人与主要效劳人员、照片、岗位信息；物业效劳事项与效劳标准；收费项目、收费标准；效劳、三级投诉等。有延伸效劳的，还应公示延伸效劳项目与收费标准。〔3〕应设置独立的客户等候区，有物品存放场所。3人员任职要求〔1〕项目负责人与从业人员应纳入市物业效劳信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。〔2〕项目负责人应取得市物业效劳项目经理证书或物业管理师书。〔3〕对需要专业上岗证的相关岗位，依照相关法规要求取得相应上岗证。配备人数〔1〕实行项目经理负责制，一个物业管理区域应配备项目负责人不少于 1 人。〔2〕按物业使用人数量配置专职客户经理和对口效劳人员，每人管理企业数量不超过 60 户〔或面积不超过 60000 m2〕。〔3〕配备设施设备管理的工程师不少于 1 人，设施设备维修人员不少于 1 人。〔4〕配电房应 24 小时派员值班，每班不少于 2 人。〔5〕消防控制室和监控室应 24 小时派员值班，每班 2 人。〔6〕配备专〔兼〕职档案管理员不少于 1 人。〔7〕配备专〔兼〕职协助装修的人员，不少于 1 人。〔8〕配备文化活动策划和执行专员。〔9〕配备专〔兼〕职网络信息使用技术、楼宇智能化技术人员。礼仪〔1〕统一着装，佩戴标志，仪容仪表洁净，效劳规，语言文明。4制度〔1〕建立完善的管理制度和体系，通过 ISO9000 质量管理体系，定期进展企业审和外审，确保整个制度和体系贯彻完整有效。〔2〕有共用部位与共用设施设备平安管理、使用...
