《服务人员职业礼仪指导手册》文件类型：培训法律规范文件编码：乐园培发(2024)002 号起草部门：总经办适用范围： 公司全体员工文件版本：试行版发行日期：2024 年 1 月 1 日文件密级：■机密 □一般签 署： 总经办 副总经理 日期：前 言本手册介绍了礼貌礼仪的一般常识，内容主要包括仪容、仪态、礼节、语言及接听电话礼貌要求等内容。员工应通过了解和掌握管理沟通、沟通、服务接待等工作中的礼貌礼仪常识，端正服务态度，增强服务意识，发扬敬业精神，恪守职业道德，养成礼貌待人的习惯，以体现公司的整体形象和企业文化。一、仪容仪容主要从服饰、修饰、个人卫生等方面来表现。1、服饰 要求：法律规范、洁净、统一。（1）男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意：应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露出衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣。冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业套装，浅色、简约、大方。（2）有制服的员工要爱护制服，保持制服洁净、洁净、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边或破洞现象。且要牢记清洁第一，常常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。（3）服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。（4）西服上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。（5）员工要选用配色和谐的领带，领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜，如用领带夹，则六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。（6）员工必须穿着黑色皮鞋，要常常擦拭皮鞋，使其保持洁净、光亮。（7）男员工应选用深颜色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。女员工应选用肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短以致袜口露出裙外。（8）配工卡员工：应端正地佩戴在正确的位置（一般在左前胸），员工应对自己的部门、职位抱有自豪感。（9）上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。（10） 特 别 情 况 外 ， 非 工 作 时 间 内 不 得 穿 着 公 司 制 服 ， 不 得 佩 戴 有 公 司 标 志 的 物品出现在非公务场所。2、发型 要求：庄重、洁净、大方（1）男士：不可留长发、怪发，要常常修理头发（一般情况下，应一个月理一次头发）。女员工头发不能太长，不要使用颜色太鲜艳的发夹；管理层人员不得染红色、黄色等有色发，操作层员...
