精品文档---下载后可任意编辑?效劳人员职业礼仪指导手册?文件类型:培训标准文件编码:乐园培发(2024)002 号起草部门:总经办适用范围: 公司全体员工文件版本:试行版发行日期:2024 年 1 月 1 日文件密级:■机密 □一般签 署: 总经办 副总经理 日期:前 言本手册介绍了礼貌礼仪的一般常识,内容主要包括仪容、仪态、礼节、语言及接听 礼貌要求等内容。员工应通过了解和掌握管理沟通、沟通、效劳接待等工作中的礼貌礼仪常识,端正效劳态度,增强效劳意识,发扬敬业精神,恪守职业道德,养成礼貌待人的习惯,以表达公司的整体形象和企业文化。精品文档---下载后可任意编辑一、仪容仪容主要从服饰、修饰、个人卫生等方面来表现。1、服饰 要求:标准、干净、统一。(1)男士:上班时间着衬衫,衬衣前后摆包进裤内,扣子要扣好,尤其是长袖口的扣子应扣好,切记不能挽袖子、裤腿。特别注意:应着浅色衬衣,以白色为主,衬衣里的内衣应低领,领子不能露出衬衣领外;不得穿黑色或异彩衬衣。冬季应着深色西服,不得穿休闲装。女士:上班时间规定着职业套装,浅色、简约、大方。(2)有制服的员工要保护制服,保持制服干净、干净、笔挺,上班前应检查是否出现破缝、破边或破洞现象。且要牢记清洁第一,常常换洗制服,不得有异味、污渍〔尤其是领子和袖口的清洁〕。(3)服装口袋不要放太多太重的物件,否那么会令服饰变形。(4)西服上衣口袋不能插笔,亦不能把钥匙挂在腰间皮带上,以免有碍美观。(5)员工要选用配色和谐的领带,领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜,如用领带夹,那么六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。(6)员工必须穿着黑色皮鞋,要常常擦拭皮鞋,使其保持干净、光亮。(7)男员工应选用深颜色袜子〔黑色、深灰色、深蓝色〕,不得穿白色袜子。女员工应选用肉色长筒丝袜,不能穿黑色及有花纹、图案的袜子,袜子不能太短以致袜口露出裙外。(8)配工卡员工:应端正地佩戴在正确的位置〔一般在左前胸〕,员工应对自己的部门、职位抱有自豪感。(9)上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。(10) 特 别 情 况 外 , 非 工 作 时 间 内 不 得 穿 着 公 司 制 服 , 不 得 佩 戴 有 公 司 标 志 的 物品出现在非公务场所。2、发型 要求:庄重、干净、大方(1)男士:不可留长发、怪发,要常常修理头发〔一般情况下,应一个月理一次头发〕。女员工头发不能太长,不要使用颜色太鲜艳的发夹...