《汽车售后效劳管理》课程教学标准课程建立负责人： 朱新斌 联 系 电 话：_ 系〔教研室〕负责人：学斌 联 系 电 话：____塔城地区乌职业技术学校2024 年 2 月 23 日《汽车售后效劳管理》课程标准一 课程名称： 汽车售后效劳管理专业代码：051700 学制：三年 维修电工实训课程标准 执笔人：朱新斌 审核人：石丽芝 定稿人：学斌适用专业：汽车应用与维修二．课程概述2.1 课程的性质《汽车售后效劳》课程是汽车技术效劳与营销专业的专业必修课程。是猎取汽车维修工技能证书必备的相关专业知识课程。2.2 课程的定位《汽车售后效劳》课程是学院汽车技术效劳与营销专业的专业必修课。本课程是汽车技术效劳与营销专业的专业必修课程。通过本课程的学习，使学生熟识现代汽车效劳涵盖的领域、汽车效劳的方式与方法、汽车效劳行业规与汽车效劳市场的运营模式。本课程着重培育和提高汽车效劳行业管理人员的职业能力；注重容的现实性、超前性，知识体系的系统性、针对性；强调学习培训的实性和实效性。通过本课程的学习，促使学生全面综合的掌握汽车效劳行业的方式、规那么、与行业要求，进一步的提高学生的职业能力，能够尽快的适应汽车技术效劳与营销行业的岗位需求。前期课程：《汽车保险与理赔》、《发动机构造与维修》、《汽车文化》、《经济学根底》、《消费心理学》、《汽车营销技术》、《商贸谈判与效劳礼仪》等2.3 修读条件学员承受过职业根底教育，对机械系统和电气系统的相关知识有一定的了解；学员具有一定的职业道德素养、具有平安环保意识与企业效劳意识。三．课程目标3.1 专业能力 3.2 社会能力目标： 具有吃苦耐劳，一丝不苟的严谨工作作风，与人相处和与人沟通的素养；3.3 方法能力四．课程容与要求、参考课时、教学方法建议4.1 课程容与要求、参考课时序号单元名称单元描述能力培育对应的实验与实训项目序号学时小计其中理论实践1绪论容：我国汽车产业的现况与开展；汽车综合效劳的涵；汽车综合效劳产业的开展与地位。重点与能力培育要求：通过课程学习掌握汽车综合效劳的容以与汽车后市场的开展前景。22/2汽车综合效劳战略容：汽车效劳战略的概念、效劳竞争战略、效劳质量、效劳补救意义以与补救效劳方法。重点与能力培育要求：通过课程学习能够运用汽车效劳战略与深刻理解客户满意与效劳补救的含义。1-调查与分析：市某汽车效劳企业的效劳质量控制方法与效劳补救过程的设置。6423汽车厂商的售后效劳与效劳...
