文件编号NSHRA/01-2024版本号A章节号5.3/5.4.1 标题质量方针和质量目标批准令修改次数0页码共 1 页第 1 页质量方针和质量目标批准令质量方针：诚实 有效 和谐含义：诚实指的是忠心耿耿、真实和具体。主要体现在个人品德和素养上，是否对自己负责的基本要求；包括对企业、领导、同事、顾客、工作等是否有责任心的考证；同时也是忠诚热爱企业的体现。有效是指满意的结果。体现在工作上出色完成任务；确保质量施工，敬造“世界级、世纪级”大佛，为东南亚乃至全球的佛教信众，创建一流的信仰中心和朝拜环境；旅游团队信誉、安全、准时、按路线、按标准成功完成接待任务；能够为住店客人提供法律规范、优秀、周到的服务，超越和满足顾客人合理的期望。和谐是指融洽、凝聚和团集。表现在个人修养、为人处事、工作氛围上、能宽以待人；接待客人、对客服务上，相互配合、协调一致，把协调合作、热情融洽的团队精神，在对客服务过程上体现出来。质量目标：谋福信众观音像赞美率 99%旅客受客投诉率 0.5%酒店顾客满意率 98% 总经理：年 月 日文件编号NSHRA/01-2024版本号A章节号4.2.3 标题手册版序控制修改次数0页码共 1 页第 1 页手册版序控制手册编号：NSHA/01-2024手册版序：A编制人：杨 飞审核人： 批准人：手册管理负责人： 杨 飞批准日期： 年 月 日 实施日期： 年 月 日文件编号NSHRA/01-2024版本号A章节号1标题目的和适用范围修改次数0页码共 1 页第 1 页目的和适用范围1、目的：编写本质量手册的目的是为了使公司的质量管理活动与ISO9001:2000 标准的要求一致，使服务质量得到连续而有效的控制，并能证实公司有能力稳定地提供满足宾客要求的服务，通过公司质量体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客的满意。2、适用范围：本手册适用于公司、旅行社、会展公司、客户部、缘法接待部、客房、餐饮、景点等有关的服务实现过程。3、允许和剪裁：ISO9001:2000 标准的所有要求或条文适用于本公司的服务过程，因此不作剪裁。4、产品实现过程和支持过程：产品实现过程和支持过程由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等部分组成。它们分别对应ISO9001:2000 标准的第四、五、六、七、八章。文件编号NSHRA/01-2024版本号A章节号2/3标题引用标准及术语修改次数0页码共 1 页第 1 页引用标准及术语5、ISO9000:2000《质量管理体系------基本原理和术语》(1).《中华人民共和国...
