中国移动语音杂志业务合作方信用积分管理办法

中国移动语音杂志业务合作方信用积分管理办法中国移动江苏基地2024 年 12 月目 录第一章 概述..............................................................................................4一、适用范围.....................................................................................4二、解释修订权.................................................................................4第二章 总体原则......................................................................................5第三章 语音杂志业务信用积分管理机制..............................................6第四章 违约减分办法..............................................................................8一、 业务违约性质..........................................................................8二、 违约减分的计算方法..............................................................8三、 联动处理机制..........................................................................9第五章 服务质量减分办法....................................................................10一、考核减分方法...........................................................................10二、对合作伙伴的分类...................................................................10三、考核数据说明...........................................................................10四、考核指标...................................................................................11五、服务支撑质量考核...................................................................12六、考核结果发布...........................................................................13七、异常投诉处理...........................................................................14第六章 履约情况考核办法....................................................................15第七章 信用积分应用............................................................................16一、信用积分应用...........................................................................16二、处罚措施说明...................