XX 市经理人企业管理顾问 XX·2024.06 余世维余世维: : 管理者的沟通艺术管理者的沟通艺术被尊称为“中国管理教育第一人”华人最为推崇的实战型培训专家之一演说家的风采、战略家的气度、学者型的才华寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中日本航空公司台湾地区副总裁美爽爽化妆品公司驻美副总裁泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理谊联企业股份副总经理余世维 余世维 博士博士哈佛大学企业管理博士后牛津大学国际经济博士后美国诺瓦大学公共决策博士世界多所著名大学客座教授主讲：余世维- 管理者的沟通艺术 -一、 沟通的目的控制成员的行为（遵守公司政策）流通信息（日本人的移交与“中国情报”）表达情感（分享挫折与满足）激励员工改善绩效（参加管理时代）二、 沟通过程模式三、 影响编码的 4 个条件i.技巧ii.态度iii.知识iv.社会文化背景发讯者编码渠道解码信息收讯者信息信息信息反馈* 扭曲问题使用符号或语言不当、容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……。认知曲解的例子[课堂练习]每两人共分一 A4 白纸（每人半）。将半纸撕成一样大小四条。将每一条放在另一条中间的部分。找一个人说明下面的排法。沟通实验中各长方形图排列情形[讨论问题]叙述一下你与西方人（美国人等）沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。有什么值得我们学习的地方没有？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________[讨论问题]从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告。”____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________四、 沟通的个人障碍i.地位之差异（differences in status）ii.来源的信度（credibility of sources）...
