供水公司客户服务工作手册

目 录 第一章 客户服务中心服务守则-------------------------------------------- 5 第二章 客户服务中心窗口服务法律规范---------------------------------------- 7 第三章 客户服务中心电话接线员服务法律规范-----------------------------------9 第四章 水表管理制度-----------------------------------------------------11 第五章 客户服务中心服务热线工作制度------------------------------------ 14 第六章 客户服务中心窗口工作制度---------------------------------------- 16 第七章 供水稽查管理制度------------------------------------------------ 19 第八章 客户服务中心水表档案管理制度------------------------------------ 22 第九章 客户用水申请指南------------------------------------------------ 23 第十章“一站式服务”工作流程--------------------------------------------28 第十一章 客户服务中心服务热线工作流程---------------------------------- 31 第十二章 客户服务中心水表验收工作流程---------------------------------- 33 第十三章 客户服务中心窗口文明用语-------------------------------------- 34 第十四章 客户服务中心用水登记、资料审核作业指导书---------------------- 35 第十五章 客户服务中心受理进窗作业指导书-------------------------------- 37 第十六章 客户服务中心设计委托作业指导书-------------------------------- 39 第十七章 客户服务中心收齐资料、通知客户作业指导------------------------ 40 第十八章 客户服务中心工程收款作业指导书-------------------------------- 42 第十九章 客户服务中心签订供用水合同作业指导书-------------------------- 43 第二十章 客户服务中心底保注册作业指导书-------------------------------- 44 第二十一章 客户服务中心发放接水点编号作业指导书------------------------ 45 第二十二章 客户服务中心水表发放作业指导书------------------------------ 46 第二十三章 客户服务中心水表过户作业指导书------------------------------ 47 第二十四章 客户服务中心水表验收作业指导书------------------------------ 49 第二十五章 客户服务中心水表数据录入作业指导书-------------------------- 50 第二十六章 客户服务中心收费窗口作业指...