6 西格玛管理与业绩度量如今，当人们谈论世界著名公司-通用电器（GE）的成功以与世界第一 CEO-杰克.韦尔奇先生为其成功制定的三大进展战略时，都会不约而同地提出这样的问题。 假如概括地回答的话，可以说 6 西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续进展能力的经营策略。因此，管理专家 Ronald Snee 先生将 6 西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。” 假如展开来回答的话，6 西格玛代表了新的管理度量和质量标准，提供了竞争力的水平对比平台，是一种组织业绩突破性改进的方法，是组织成长与人才培育的策略，更是新的管理理念和追求卓越的价值观。 让我们先从 6 西格玛所代表的业绩度量谈起： 符号 s（西格玛）是希腊字母，在统计学中称为标准差，用它来表示数据的分散程度。我们常用下面的计算公式表示 s 的大小：假如有两组数据，它们分别是 1、2、3、4、5；和 3、3、3、3、3；虽然它们的平均值都是 3，但是它们的分散程度是不一样的（如图 1-1 所示）。假如我们用 s 来描述这两组数据的分散程度的话，第一组数据的 s 为 1.58，而第二组数据的 s 为0。假如，我们把数据上的这些差异与企业的经营业绩联系起来的话，这个差异就有了特别的意义。 假如顾客要求的产品性能指标是 3±2(mm)，假如第一组数据是供应商 A 所提供的产品性能的测量值，第二组数据是供应商 B 所提供的产品性能的测量值。显然，在同样的价格和交付期下，顾客同意购买 B 的产品。因为，B 的产品每一件都与顾客要求的目标值或理想状态最接近。它们与顾客要求的目标值之间的偏差最小。 假如顾客要求的产品交付时间是 3 天。假如第一组数据和第二组数据分别是供应商 A 和 B 每批产品交付时间的统计值，显然，顾客同意购买 B 的产品。因为，B 每批产品的交付时间与顾客要求最接近。尽管两个供应商平均交付时间是一样的，但顾客的评判，不是按平均值，而是按实际状态进行的。 假如顾客要求每批产品交付数量是 3 件。假如第一组数据和第二组数据分别是供应商 A 和 B 每批产品交付数量的统计值，显然，供应商 B 向顾客供货的能力要大于 A。因为，供应商 B 每批都准确地达到了顾客交付数量的要求，而供应商 A 在交付期不是由于各种原...
