《绩效管理与绩效面谈》培 训 教 材讲师：倪肇强先生市资策企业顾问ShenZhen Enterprise Consultant&Strategy Inc.公司地址：市福田区彩田路 5015 号中银大厦 B 座 5J ：518026：0755，2501094、3501780、2501105 ：0755，3501978电子：sz_cschina.绩效管理一、主管人员对绩效管理应有的认知二、如何进行绩效评估作业 三、绩效管理的辅助制度 四、绩效考核结果之应用五、绩效面谈六、面谈技巧七、如何处理员工抱怨八、指责与批判注意事项九、结论与Ｑ＆Ａ绩效管理讲师:倪肇强一、主管人员对绩效管理应有的认知１．绩效考核的意义何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果与对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。‚何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理与社会责任等企业经营之一切条件。ƒ 绩效管理的意义绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以与工作进度状况，藉由「评估」与「回馈」来提升部属工作表现，并进而发掘部属未来进展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把企业经营的更好。 ２．绩效与人员管理 ３．实施绩效管理的功能Ï 论功行赏－奖惩与调薪依据Ï 解决问题－工作成果检讨与辅导改善Ï 意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会Ï 前程规划－员工潜能与进展评估Ï 人力进展－派职升迁与培训需求Ï 激励士气－制造提振士气的机会 ４．传统考核与绩效管理之比较比较项目传统考核绩效管理高 能 力 低 低 意 愿 高目 的 奖惩 绩效改善重 点 过去表现 将来表现 考量点 整体结果 细节过程结 果 选拔干才 培育干才对 象 以人为主 以事为主 （与其它人比较） （目标与衡量基准）主管角色 审判长 教练行为差异 控制监督 咨询协助执行方式 回忆与记录 立即回馈部属反应 被动抵制 主动合作二、如何进行绩效管理作业１．绩效评估的程序步骤 ２．执行绩效管理作业的涵 S1 确立评估工作要项依任务来源划分§公司年度经营目标与重点工作要项§部门／主管期望之重点工作要项§个人职责工作强化与改善要项‚依意义属性划分投入、过程、产出三者的评估意义、容与考核项目评估重点投入(Input)过程(Process)产出(Outp...
