目录序言企业文化第一章员工素养………………………………………………………1第一节从业人员的基本素养与要求…………………………………1第二节基本服务知识…………………………………………………4第三节集体意识………………………………………………………7第四节业务素养………………………………………………………8第五节如何做一名合格的员工………………………………………9第六节学会与同事相处的 28 原则…………………………………10第二章礼仪礼节 ……………………………………………………12第三章培训制度 ……………………………………………………16第四章技术人员培训容 …………………………………………21第一节足部按摩简介 ………………………………………………21第二节足疗理论知识 ………………………………………………34第三节足部反射区相关器官的与剖与其生理功能 ………………36第四节足部按摩的保健作用原理 …………………………………38第五节足部反射区的分布规律 ……………………………………40第六节足部反射区位置与相对按摩的适应症 ……………………42第七节常用穴位的名称、体位 ……………………………………48第八节按摩推拿基础手法 …………………………………………59第九节常见疾病诊断治疗手法 ……………………………………62第十节不适应做按摩的几种情况 …………………………………72第十一节 五行精油瑶汤的治疗讲解…………………………………72第十二节 健康小知识…………………………………………………73第十三节 技术人员工作流程…………………………………………77第十四节 实操疑难解答………………………………………………83第十五节 技师考核制度和要求………………………………………88第十六节 集训流程与要求……………………………………………95第五章后勤人员培训容 …………………………………………97第一节迎宾工作流程 ………………………………………………97第二节服务员工作流程……………………………………………103第三节卫生员工作流程……………………………………………110第四节钟房工作流程………………………………………………122第一章 员工素养第一节 从业人员的基本素养与要求一、正道员工应具备的素养1、有非常的干劲2、保持充沛的体力3、工作的热情、良好的心态。4、强烈的责任感5、有耐心与自信心6、有亲切感、保持主...
