分解法确定工作流的瓶颈 工作流瓶颈管理具有一套步骤。在一个过程中,工作由开始输入,经过一系列的中间活动,最后输出,形成工作流。这犹如河水经过一个个岸口，岸口的最小流截面将限制着整个河流的流量，这个最小流量的岸口就成为了整个河流的瓶颈。因此，加强对工作流的瓶颈管理，找出工作流的瓶颈，改善整个工作流，是提高整个过程业绩的有效手段。工作流的瓶颈管理可以分为以下四个步骤： 第一，确定工作流的瓶颈； 第二，产生消除工作流瓶颈的解决方案； 第三，对解决方案进行成本/效益分析； 第四，优化解决方案。 工作流瓶颈的管理是一个持续不断的过程，原有工作流一个瓶颈的发现和解决，使得工作流得到优化，其过程业绩上升，同时又会产生一个新的瓶颈，这是对隐藏的深层次问题的暴露。我们可以用图 1 来表示这一过程。图 1 工作流瓶颈管理步骤 "瓶颈"一词较早用于生产设备能力的描述，是指一条流水线的最大生产能力取决于该流水线众多设备中能力最小的设备。只要扩大能力最小的设备的能力，就打破了原来的瓶颈，使整个流水线的生产能力得到提高。后来，瓶颈这个概念的使用范围逐步扩大到许多行业，泛指那些限制了整体"最大"能力（水平）的、少数能力（水平）"最小"的几个因素。解决这一问题的办法也常常是从这少数几个因素出发，通过这几个因素问题的解决而达到整体水平超越的效果。因此，本文认为工作流的瓶颈是指那些限制工作流整体水平（包括工作流完成时间，工作流的质量等）的单个因素或少数几个因素。 确定瓶颈的方法有关键路径法、网络评审法、负荷分析法等。本文提出一种优化工作流的分解方法来找出工作流的瓶颈。分解法确定工作流的瓶颈可以通过下列步骤进行：一、确定优化工作流的目的 既然工作流的瓶颈是限制企业过程的一个或少数几个因素，那么优化工作流就是为了打破这些限制，提高企业过程的业绩。如利用工作流软件使某些任务的工作流动自动化，可以缩短时间，提高过程输出的效率，因此提高过程的"时间效率"就可以作为这个优化的目的。优化的目的可以多种多样，如通过工作流的优化来控制过程输出的质量；通过分析工作流找出限制过程容量的瓶颈活动，提高过程的能力等。二、画出工作流图 企业经过 BPR 形成了一个个过程，过程与过程之间的联系比较小，而过程内部的联系则比较大。这样，在一个过程内部的工作具有较大的相互影响力和联系性，过程之间工作的关系比较松垮。所以，为了描述整个工作流的状况，可以...
