创新电力营销服务讨论 【摘要】电力企业要想在市场上站稳，得到良好的经济效益，在服务上让客户满意，就需要进行电力营销服务的创新，提高电能的质量以及供电可靠性。培育高水平的电力营销人才，改良服务内容，拓展服务项目。充分利用高科技，建立良好的营销服务管理系统，使新型的电力营销服务得到越来越多的客户，占领更大的市场。 【关键词】电力营销；服务 电力单位面对变动不居的市场，没有充分调整好营销策略，无法适应市场的变化。所以电力市场营销需要抛弃那些落后的营销方式，要调整营销策略，才可以在激烈的市场竞争中获得生存以及进展。 1 创新电力营销服务的重要性 营销对一个单位来说是非常关键的，是单位实现目标的重要手段，随着改革开放的不断深化，电力单位所面临的市场环境也更加激烈。电力企业要占领市场，就需要在服务方面进行创新，在电力营销的时候，使用各种良好的方法，为电力客户提供快捷的服务，提升电力单位的生声誉，加大企业竞争力，得到更好的利益，电力营销服务特别关键。电力营销的服务对象是固定的，这使得管理方法以及服务对象有着非常显著的针对性。与别的营销服务相比较，电力营销服务相当复杂，涉及的内容非常广泛。电力企业只有保证很好地服务，才可以卓有成效地降低电网的故障，减少单位的化花费，有利于经济的快速进展[1]。 2 电力营销出现的问题 电力是一种特别的商品，其垄断局面已经被打破，电力长期以来的卖方市场使得电力单位员工的服务很差，对用户缺少分析，没有完善的售前以及售后服务体系，使得电力销售受到限制，不利于电力市场的正常发育，形成了一个卖不掉、买不到以及买不起的电力销售市场。居民住宅供电设施设计标准不高，进户线径细小也无法适应居民用电的需求，所以造成部分销售市场的丢失。电网建设非常落后，电网建设投入不足，城市电网陈旧老化，农村电网薄弱。使电力不能非常通畅地输送到有电力需求的地方。所以就有了有电送不出、用电得不到保障的局面。近几年，电力企业提升自己的服务水平，严谨的看，电力企业营销服务还有很多被动的弊端，没有进入全方位的服务阶段，很多问题是顾客知道并督促才进行处理，没有主动的服务意识，有的职工认为良好的服务活动是硬性规定。没有认识到服务和企业进步的密切关系，这种被动服务的观念是电力营销服务的关键的问题。长期以来，员工受到以前的观念的影响，对服务缺少整体的了解，员工对目前电力形式的认识不到位，没有参加市场竞争...
