卓越的客户服务与管理客户服务的竞争环境分析 导言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种信息：请在这里消费，因为这里的客户服务尽善尽美。企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参加竞争的法宝。经济学家认为，我们生活在服务经济时代，每个人都在享受他人的服务，同时也为他人提供服务。有了享受服务的经历，我们的客户对优质服务的要求也将越来越高。 竞争的产生、加剧和白热化 ◆电视广告进展初期，传统的思想和经营观念深深影响着电视广告业的进展。◆电视广告进展中期，广告的真正目的是“引导时尚消费”。◆电视广告进展到现在，“巩固市场并保持产品消费惯性”为电视广告注入了新的涵。 1.电视广告进展初期电视广告进展初期，老百姓认为电视广告是“王婆卖瓜，自卖自夸”；另一方面，一些企业总认为“酒香不怕巷子深”。这种传统的思想和经营观念深深影响着电视广告业的进展。从电视广告行业的进展历程中，我们可以比较清楚地看到这一点。电视广告进展初期，即 20 年前，第一个在电视媒体上做广告的是“金狮牌”自行车企业。中国地有三大自行车品牌：永久、凤凰和飞鸽。当时，这三个品牌的自行车必须凭票才能买到。需要有一定的关系，托人、“走后门”才能买到。因此，那个时候的企业有这样一种观点，叫做“酒香不怕巷子深”。他们从来没有想过要对自己的产品进行包装，实行一些营销手段然后再推向市场。当时，“金狮牌”自行车第一个做出广告，但销售并不是很好。因为那个时候，老百姓总有这样一种观念：你的产品不好才做广告，假如产品好的话，你为什么要去做广告？不然为什么凤凰、永久、飞鸽不做广告，一样卖得很好! 2.电视广告进展中期广告的真正目的是“引导时尚消费”。这种观点逐渐为人们认可以后，电视广告便成为企业将商品推向市场的必备武器。随着电视广告进展到中期，广告的真正目的在于引导时尚消费的作用日渐凸现出来。很多人在购买产品的时候，不管购买什么，统统都是依靠广告进行选择。广告宣传什么产品，人们就同意去花钱，买来进行尝试。这个时候，电视广告的制作也变得越来越精致。作为企业，在将它的产品推向市场的时候，无一例外地都选择了广告这种营销的手段。◆酒香也怕巷子深。◆电视广告进展中期，广告的真正目的是“引导时尚消费”。◆任何产品只要有大量的广告投入，就有可能去占领属于自己的一片市场。 [案例]我们常常在电视里看到广告，如“钙中...
