单品管理概念进展及在零售业上之应用--以 7-ELEVEN 个案探讨为例学校及科系:南台科技大学 行销与流通管理系指导教授:庄胜雄 助理教授学生:王秀云、林宛丽、胡燕伦、陈佳君、陈美琏摘要随着台湾消费性市场进展逐渐成熟,连带也使得消费者的需求型态迅速变化,再加上在国际间频繁密切的商业活动,使得目前的市场竞争更为激烈,尤其处于成熟阶段的消费性用品而言,市场环境之复杂度更是不断增加。尤其以低利润民生用品产业的零售业而言,如何在有限的店面陈列空间发挥最大的坪效,是零售店经营成功与否的重要关键。在此业态下,经营者必需在数以千万的商品中精挑细选,除了选择有利商品,可以提高销售外,商品组合影响了商品在搭配性及替代性,对销售也具影响力,由品类所衍生出的单品管理的模式便是解决此种问题的理想方法。因此,除仰赖现知的便利商店 POS 系统与有效运用货架空间外.也藉由单品的管理迅速地掌握顾客动向,提高顾客价值,以建立长期的顾客关系。以 7-ELEVEN 为首之便利商店这类的零售业态经营方式,凭借其Know-how 所展现之业态能力,朝向产业上、中、下游整合的方向,在进展通路中扮演上、下游的媒介,藉由掌握下游市场的需求而导正上游生产与配销方式,进而制造整体价值链的附加价值;此外,便利商店的关键契机-单品管理,其借着此种新兴的零售管理方式,不但有效地进行商品管理,更能积极地掌握消费者的脉动,以期达到最佳境界。关键词:零售业 品类管理 POS 系统 单品管理第壹章 前言一、 讨论动机在台湾的消费性市场中,通路间的各个成员往往缺乏信任,对彼此的认同感薄弱,因此无法建立长期伙伴关系之共识,而将商品流和信息流的处理方式采交易对象、单次交易的方式处理,让原本应一气呵成的行销体系,被分解为层级式,形成采纳交易价格来控制成员关系之现象,这样的通路结构在面对竞争激烈的市场时,产生了许多问题。除此之外,制造商彼此间仿效的产品开发策略,形成功能相似之产品,并有愈来愈多品牌投入竞争;较大型的零售商还导入自有品牌,这使得零售端有限的货架空间成为各供货商竞相争取的重要资源(Phillips,K., 1998; W, S., 1998)。因此,零售商的定位,不再是单纯地扮演以往销售产品的角色而已,还必须具备将消费需求与生产之间结合的能力,而在某些情况下,甚至要有主导生产、流通以及经营的能力。因此,零售商从 90 年代初期便陆续导入 POS 系统、发行店内专属的会员卡以及使用问...