图书馆借阅服务关注细节刍议

图书馆借阅服务关注细节刍议孙长虹广东海洋大学图书馆，（广东湛江湖光岩东，524088）摘要：指出图书馆借阅服务中的一些容易被忽视细节的问题, 阐述了细节服务在图书馆的重要性，提出了落实细节服务的见解。关键词：借阅；服务；细节；中图分类号:G250 A Modest Proposal for Paying Attention to the Details of Library Borrowing and Reading ServiceSun ChanghongGuangdong Ocean University Library,(Huguangyan East, Zhanjiang City, Guangdong Province, 524088)Abstract: This article points out some detail problems which would be neglected easily in the borrowing and reading service of a library, expounding the importance of detail service in a library, and putting forward some views on carrying out detail service.Key word: Borrowing and reading； service；detailCLC: G250细节就是细小的环节或情节，是构成事务的最小因素。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。高校图书馆是学校的文献信息中心，担负着为教学和科研服务的双重任务。是培育人才和开展科研的重要基地。图书馆的工作琐碎而平凡，是由大量的细节构成服务的主体，借阅服务又是图书馆基础服务工作，这里每天都在重复着借书、还书、上书、整理、借阅秩序的维护等过程, 这个过程看似单调、琐碎、平淡, 而正是在这个过程中, 却蕴涵着无数服务的细节。细节又是一个变量, 变到一定程度就产生质变。借阅服务中的每一个细节都直接影响到读者对其图书馆的评价，就是这服务中的点滴细节构成了衡量图书馆工作优劣的尺度，成为读者衡量是否满意的标准。因此，搞好读者服务必须关注借阅服务细节。一、借阅服务中容易被忽视的细节之处1、1 馆藏细节标识 读者来到图书馆大多是为了借阅图书资料，可是进入图书馆的借还大厅往往只能看到书库的楼层分布图。而缺少藏书分布细标识，书库是读者聚集的场所之一，人数众多，藏书海量。书库图书分类复杂，新读者或不常常来馆的读者进入书库就像走“迷宫”，没有入库标示或标注得不清楚往往令读者摸不着头脑。细节片断: “我找不到我需要的随书光盘”！读者对于图书馆的专业排架知识知之甚少，对索引号、分类代码分不清楚, 很难快速找到所需要的资料。随书光盘一般采纳闭架管理，读者需要借阅时，首先通过计算机检索到该...