地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查报告金融职业学院金 融 系 梁 涛二〇一一年 七月目 录第一部分 项目总体说明 4项目根据 4项目宗旨 4调查目的 4调查方式 5调查对象 5调查手段 5第二部分项目执行说明 7调查围 7问卷回收 8问卷容 8问卷说明 11调查说明 12第三部分调查问卷分析 13第一题容分析 13第二题容分析 14第三题容分析 15第四题容分析 17第五题容分析 19第六题容分析 20第七题容分析 21第八题容分析 22第九题容分析 23第十题容分析 24第十一题容分析 25第十二题容分析 26第十三题容分析 27第十四题容分析 29第四部分调查结论建议 31发现问题 31调查结论 31调查建议 32第一部分 项目总体说明项目根据地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目，是受省银行业协会委托，由工商银行提供资金支持的市场调查项目，项目由金融职业学院金融系师生共同完成。项目宗旨地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目，旨在深化了解地区的大学生对于工商银行提供的金融服务各个方面的满意程度，详细摸底工商银行在众多大学生心目中的品牌形象地位和客户忠诚程度提供详尽的数据和有益的借鉴。调查目的为工商银行在地区乃至全国围，进一步提升自身理念，强化品牌效应，丰富金融产品，改进金融服务，打造客户忠诚，占领高端市场，掌握第一手的详细信息，由金融职业学院金融系师生组织本次市场调查。调查方式本次地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查实行抽样调查的方式，由金融职业学院金融系学生，实行到高等大专院校随机拦截调查和发送填写调查表的方式，样本人数符合抽样调查要求，基本上可以如实的反映地区的真实情况，调查的结论可信度较高。调查对象本次地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查的调查对象是地区高等大专院在校的大学生，涉与的院校包括大学、东北大学、航空航天大学、师大学、理工大学、大学等 58 所大专院校，所选样本基本上可以代表地区在校大学生的整体状况，符合抽样调查的基本要求。调查手段本次地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查主要实行问卷调查的形式和手段，将有关对工商银行金融服务满意程度的所需信息分布在 13 道客观问题和 1 道主观问题当中，问卷问题的设计综合考虑了大学生的实际情况和本次项目的可能进展，在经过具体论证和反复研讨的基础上，问题具有一定的针对性，调查得到的结论以与获得的信息，可以提供有力的数据支持。在进行问卷调...
