1【范文大全】患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”患者：“想看一下牙齿”前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案”患者：“我以前在这里洗过牙，不知道是不是你们这里的会员？”前台：您好，“XXX 先生或女士，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）我帮你查一下。”若没有查到前台：“抱歉，XXX 先生或女士，由于我们以前的记录不规范，没有查到您个人的信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您”患者：“可以”前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”患者就坐，前台应通知诊室护士接诊。若有查到前台：“您好，您在我们这里共消费了 XXX 元，您现在是我们这里的 XXX 星级会员，您可以享受我们的 XXX 星级的折扣，一会看牙的时候顺便让大夫再给您检查一下您全口的口腔情况以后我们一定会定期提醒您复查，不能让您难受了再来。”患者：“可以”前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”患者就坐，前台应通知诊室护士接诊。基本要求：做到“三个主动”一、主动招呼：对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，面带微笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗?”二、主动安排，在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。三、主动告之医生状态/主动提供咨询1）对于有预约的客人，在小天使中查询客人预约的时间，主动告之医生状态2）对于没有预约的客人，先初步了解客人来意，如需预约，看是否有医生有2时间，如无时间另外安排3.1.1 适用范围：首次来诊所的客人接待流程。3.1.2 流程分解说明1）礼貌的询问客户，请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》，并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电脑。2）特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。3）对于不确定或初次就诊的客人，礼貌的询问客户姓名，在小天使上观察该病人预约时间，告诉客人医生的状态（您好，X 医生还有病人未结束，请您稍座。/X 医生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐。）4）事先未预约的访客，须先了解客户需求，并请患者坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可安排就诊的立刻安排妥当;需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无...
