弗布克管理职位工作手册系列--流管理职位工作手册物流管理职位工作手册（第 2 版）程淑丽 编著北 京目 录第二章 物流公司组织管理物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表（二）人员增补申请表（三）管理人才储备表第三章 物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表（五）作业法律规范与人员需求分析表二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表（二）工作计划 6W2H 分析表（三）部门月份重点工作计划表（四）工作计划执行记录反馈表（五）物流工作计划商讨通知书（六）物流运输计划及进度反馈表四、物流系统规划与计划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程（二）物流系统规划设计工作流程（二）物流计划制定管理工作流程第四章 物流业务管理一、物流业务管理工具表单（一）目标客户调查表（二）开发客户分析表（三）物流项目建议表（四）物流合同评审表（五）物流项目进展表（六）业务质量跟踪表（七）项目可行性报告表二、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程（二）客户开发工作流程三、客户服务管理工具表单（一）客户满意度调查表（二）客户满意度分析表（三）客户投诉记录表（四）投诉处理报告表四、客户服务管理工作流程（一）客户服务管理工作流程（二）客户投诉处理工作流程第五章 配送管理一、运输管理工具表单（一）货物运输通知单（二）汽车货物运输单（三）交运物品清单表（四）货物运输记录表（五）货物运输月报表（六）车辆使用申请表（七）运输派车通知单（八）车辆调度登记表（九）车辆事故报告表（十）车辆保养维修记录表二、运输管理工作流程（一）货物发运工作流程（二）货物中转工作流程三、装卸搬运管理工具表单（一）装卸搬运费用报表（二）货物中转记录表四、装卸搬运管理工作流程（一）货物中转装卸搬运工作流程（二）货物仓储装卸搬运工作流程五、配送与配送中心管理工具表单（一）月度配送计划表（二）配送业务订货单（三）配送货物调运单（四）配送成品交运单（五）配送中心拣货单（六）配送效率调查表六、配送与配送中心管理工作流程（一）备货作业管理工作流程（二）配送作业管理工作流程（三）配送中心筹划准备工作流程第六章 ...
