怎样进行用户画像？寻找目标用户？—刘官华

如何进行用户画像？如何寻找目标用户？作者：刘官华 TII 互联网转型咨询 CEO 曾服务腾讯战略进展部、互动娱乐部 6 年；腾讯战略顾问、腾讯学员公司级讲师。在离开腾讯后创办了深圳火狐数字游戏有限公司,任制作人。现任 TII 互联网转型咨询 CEO，主导步步高集团互联网转型项目中产品运营领域咨询，平安科技互联网转型中用户讨论、产品定位咨询。我曾经在跟一个创业的同学聊，那个创业的同学年纪略微大一点，70 后，他做了一个面对 90 后的产品，他跟我聊了一晚上，每次都说“我认为，我觉得，我的体验是什么……”最后我实在忍不住了，我跟他提了一个醒，我说你说这个可能有一点问题，你太把自己当用户了，他说我就是我的用户，我是我们的首席产品体验官，天天在体验产品，每出一个新产品，我用得最多。但恰恰是这样，体验越多离得越远，为什么?他不是用户，他心里怎么能体会到90 后的心思呢，这一定是有代沟的，这样的产品很难有好的体验。那创始人如何走出这样的局限?用户画像是一个很不错的途径。用户画像是针对产品/服务目标群体真实特征的勾勒，是真有用户的综合原型。用户画像又称用户角色(Persona)，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。我们在实际操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待联结起来。作为实际用户的虚拟代表，用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。做产品怎么做用户画像，用户画像是真有用户的虚拟代表，首先它是基于真实的，它不是一个具体的人，另外一个是根据目标的行为观点的差异区分为不同类型，迅速组织在一起，然后把新得出的类型提炼出来，形成一个类型的用户画像。一个产品大概需要 4-8 种类型的用户画像。用户画像的 PERSONA 七要素P 代表基本性(Primary)：指该用户角色是否基于对真有用户的情景访谈;E 代表同理性(Empathy)：指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否引同理心;R 代表真实性(Realistic)：指对那些每天与顾客打交道的人来说，用户角色是否看起来像真实人物;S 代表独特性(Singular)：每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性;O 代表目标性(Objectives)：该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标;N 代表数量性(Number)：用户角色的数量是否足...