省泽润天一广告销售员工作手册（框架与部分容建议稿）2024 年 9 月说明本稿作为一个未经讨论而单方面提出的框架提交给泽润天一公司，泽润天一公司仍应在此基础上结合泽润天一公司和广告行业特点仔细讨论细化，以成为最终可实施的文件。以下几点需重视：1营销部门组织结构与功能描述还应细化至每个岗位的具体职责和权限，已明确每个营销部门员工的工作职责；2标准述应不断完善和积累，将营销人员在各种场景遇到的主要问题进行归纳，同时还可以添加如技术规格、销售技巧等容放在其中。标准述的目的不是要束缚营销人员的表达，而是要使整个泽润天一的形象统一化、标准化，标准述同时也是培训新员工的极好教材；3业务制度是营销体系的核心，主要由信息管理、销售管理和考评激励组成，这三块容共同组成了销售管理的核心体系。在本建议书中的业务流程应该属业务制度中的一部分，但作为一个新成立的业务部门，规业务流程显得较为重要，因此单独列出。同时在天明目前的业绩压力情况下，考评激励手段也至关重要，也单独作为一章进行表述；4信息管理的目的是使销售信息流通渠道快速便捷、信息收集传递准确与时、信息存储清楚完整，便于查询。信息的主要容包括信息的收集整理、销售管理、客户管理、销售的接听、 收发、电子、客户来访接待等工作的操作流程、规用语、作业标准。其中，信息的收集整理包括主动和被动的信息收集，主动的信息收集应加以分析；销售管理包括业务员项目跟踪、业务员日常管理和行政后勤管理；客户管理主要指客户档案的建立、分析、以与后续的客户跟踪服务等5 销售管理是公司销售系统的行为准则，需要对一系列问题进行原则性规定，例如销售冲突的解决，销售流程，销售员的计划预算、销售汇报、销售员的日常行为准则、考评激励体系等；业务流程（从猎取信息到项目完成，其中与其他部门的接口应规定明确）业务冲突解决机制（项目信息的分配、户外与其他业务部门的业务冲突，户外销售部的项目冲突，在创意制作部门发生的冲突）项目管理（项目进程的控制、项目费用的控制）目录1销售部门组织结构与功能2销售员的基本形象、素养与需培育的品性3标准述4业务制度4.1 信息管理制度4.2 销售制度4.3 销售业务流程5工作表格6销售员薪酬激励与考评办法7技术手册7.1 关于户外广告的规化运作7.2 框架海报技术规格一、销售部门组织结构与功能1、户外销售体系组织结构主管助理框架开发一部框架开发二部客服一部客服二部客服三部客服四部...
