目 录1. 市旅行社概况与游客满意度理论……..........................................................11.1市旅行社概况...........................................................................................11.2 游客满意度理论……......................................................................................12. 旅游者对旅行社服务质量满意度评价指标体系的建立......................................32.1 指标体系建立的原则......................................................................................32.2 旅行社旅游者满意度指标体系的建立..........................................................42.3 旅行社旅游者满意度等级界定......................................................................53. 市 旅 行 社 服 务 质 量 影 响 游 客 满 意 度 的 问 卷 调 查 分析..................................63.1 问卷调查表分析..............................................................................................63.2 旅游者总体满意度水平与各评价要素的满意度水平分析..........................83.3 结论 .................................................................................................................133.4 改善旅行社旅游者满意度的建议...............................................................14参考文献......................................................................................................................15英文摘要......................................................................................................................16附录 ..............................................................................................................................16致..............................................................................................................................18市旅行社服务质量影响游客满意度分析地理系本 0702 班 姓 名：石晓燕 指导老师：林[摘要]中国的旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃的进展，旅游消费市场异常的火爆，而在这一消费市场中，旅行社不愧为刺激旅游者消费的主力军。旅行社服...
