促销员职业化训练第一讲 促销员应有的认识和从业观念1．前言2．促销员的工作使命和工作职责3．促销员应具备的业务素养4．促销员的三大服务与五 S 原则 第二讲 促销员应掌握的基本知识及工作法律规范1．促销员应掌握的基本知识2．促销员的工作流程和法律规范3．营业中的辅助工作 第三讲 促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为1．顾客的涵义和类型2．五种不同类型的顾客3．实战演练：yes yes 法4．十一种顾客的心理5. 如何掌握顾客心理 第四讲促销员的仪表形象设计1．促销员仪表的基本要求2．促销员的站姿与行进姿势训练3．促销员的商业礼仪4．促销员的接待礼仪 第五讲促销员的语言艺术（一）1．促销员用语的基本原则2．如何正确使用服务用语3．声音的表现与应用 第六讲促销员的语言艺术（二）1．有效处理顾客的抱怨2．抱怨处理过程中的“禁句”3．对顾客抱怨的紧急处理步骤 第七讲促销员如何与顾客沟通1．与顾客保持良好关系的方法2．接近顾客的适当时机3．辨明激发需要4．成交前的信号及成交方法 第八讲 销售服务技巧（一）1．学会倾听顾客的声音2．倾听的五个层次3．听的三大原则4．微笑服务的魅力 第九讲销售服务技巧（二）1．运用“FAB”技巧引导顾客2．说明特点的四个注意点3．传达信息时要注意的事项4．运用身体语言的技巧5．实战演练 第十讲销售服务技巧（三）1．如何了解并分析购买动机2．销售服务的三种方法3．销售服务的三大关键环节4．促销员销售的五大秘诀5．促销员常用的商品销售法 第十一讲销售服务技巧（四）1．如何吸引顾客前来购物2．如何留住老主顾3．接待不同顾客的艺术4．六种促销方法5．实战演练 第十二讲销售常识的掌握1．商品陈列2．促销活动执行3．商品退货常识4．实战案例第 1 讲 促销员应有的认识和从业观念 【本讲重点】促销员的重要作用促销员工作的使命和职责促销员应具备的业务素养促销员的三项服务销售过程中的 5 Ｓ原则 促销员的重要作用随着市场经济的迅速进展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方法。 1．促销员的作用促销员是厂家与顾客之间的桥梁、消费者了解企业的窗口、推动销售的直接动力。促销员销售的不仅仅是商品，而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。 2．促销员的任务促销员的基本任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品，说服消费者购...
