目 录第 一 章 公 司 简 介 ..................................................( 2 )第 二 章 店 长 角 色 ...................................................( 3 )第 三 章 店 长 立 场 .................................................. ( 6 )第 四 章 店 长 日 常 工 作 .............................................( 12 )第 五 章 店 铺 管 理 ..................................................( 18 )第 六 章 团 队 建 设 ..................................................( 24 )第 七 章 迎 接 新 同 事 要 点 ..........................................( 29 )第 八 章 营 业 员 上 岗 培 训 ............. ............................( 34 )第 九 章 顾 客 心 理 分 析 .............................................( 41 )第十章 顾客型态心理分析与应对技巧 ..........................( 44 )第 十 一 章 服 务 ..................................................( 46 )第 十 二 章 迎 宾 ..................................................( 52 )第 十 三 章 陈 列 与 展 示 .............................................( 54 )第十四章 销售分析与货源补充 ..................................( 58 ).........................................................附案例二第一章 公司简介1.1 公司简介江苏森达集团有限公司 创建于 1977 年，为全国皮鞋行业排头兵企业。1997 年，“森达”成为中国皮鞋行业第一个驰名商标；1998 年，“森达”品牌成功输出制鞋王国意大利；1999 年，森达荣获国家质量效益型先进企业特别奖；2000 年 5 月，江泽民总书记亲临森达视察；今年 3 月，森达在全国皮鞋行业率先通过了 ISO9001:2000 质量体系认证，森达皮鞋成为国家首批免检产品。森达集团是世界鞋业之集大成者。在意大利、香港、广州、上海和集团总部建有世界一流的设计开发中心，100 多名中外设计大师将东方传统文化与西方制鞋艺术融为一体，生产的皮鞋以美观舒适、时尚新潮和质量过硬主导国内消费潮流，几乎囊括了中国制鞋业所有最高荣誉，各项经济指标连续八年居全国同行第一。森达集团是中意合资合作企业。20 世纪 90 年代始，先后从意大利、英国、西班牙等...
