哈尔滨铁建工程技术学院毕业论文毕业论文题 目：从旅客心理服务需求提高服务质量系（部）： 铁道乘务系 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导老师的指导下进行的讨论工作与取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的讨论成果，也不包含我为获得与其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本讨论提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了意。作 者 签 名： 日 期：指导老师签名： 日 期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：根据学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采纳影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部容。作者签名： 日 期：学位论文原创性声明本人重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行讨论所取得的讨论成果。除了文中特别加以标注引用的容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的讨论做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分容编入有关数据库进行检索，可以采纳影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日目 录1、 旅客心理 11.1 旅客的分类 12、 旅客的心理需求 42.1 旅客的一般心理需求 43、 旅客旅行需要的表现 53.1 安全心理 53.2 顺畅心理 63.3 快捷心理 73.4 方便心理 73.5 经济心理 73.6 舒适心理 73.7 宁静心理 83.8 尊重的心理 84、 旅客旅行各阶段心理需要的表现 84.1 旅客动机的产生 84.2 旅行交通工具的选择 94.3 购票 94.4 去车站 94.5 进入车站与上车 94.6 车上旅行 104.7 到站下车与出站 104.8 继续乘车旅行 105、 旅客旅行心理需要的规律性表现 1...
