★ ★ ★★ ★ 夜空中闪耀着点点星光 汇聚在一起 献给夜晚回家的每一个路人 生活中跳动着颗颗热心 汇聚在一起 走过人生旅程中的每一个站台 让我们的心跟随五心而动 让顾客因我们而感动…… 前 言 快节奏的生活,让每一个在为生活而奔波的路人,在不知不觉中加快了步伐。人才的竞争、价格的竞争、市场的竞争、形象的竞争、产品的竞争、服务的竞争等等。在鞭策着我们不断学习、吸取、完善每个细节中,做人、做事、做管理的艺术……每当走进购书中心,我都会被一本本写满富有哲理、透露生活痕迹的书籍所吸引。当看完每本书,我都深深的体会到自己工作与生活中的问题,从一个个的道理中,我学会了冷处理;从一字一句中,我理解了“五心”二字;从一件件的错误中,我明白了学习与不断进取的意义;大家都知道书中有太多的是理论,但我在这些理论中感受到心灵的洗涤。以前有太多不明白的我似乎豁然开朗了,以前有太多不理解的我似乎懂得那一句:“退一步海阔天空”的另一翻感觉。在走进服饰连锁短短的四年里,在工作的每一个环节里,有太多的感触想与大家分享。服饰连锁在竞争中,走向成熟,在无规则的操作中,走向完善。我们在这些年的连锁中,也越来越感受到服务的重要性,跟随消费者越来越成熟的消费理念,消费意识,消费品味与要求,让我们的店铺在提升员工服务素养、服务质量、服务观念、服务品德中处于燃眉之急。在这些年的工作中,我的体会是“五心”——真心、爱心、用心、细心、全心。以“五心”为每一个消费者提供现代化的消费观念与服务。关于店铺销售、人员管理、店铺形象、店铺管理等的书刊让人数不胜数。每一本书就像生活中的每一个人一样,都有自己的优点与不足的地方。“金无足亦,人无完人”、“人非圣贤,孰能无过”。有许多寓言与古人真言,在告诉我们学会用爱心去包容、用真心去对待、以用心去改进,用细心去操作,以全心投入生活中点点滴滴——平凡的生活,同样,用“五心”去对待身边的每一个你、我、他……没有太多华丽的词句,没有太多动人的故事,我只想用自己内心的思语与大家一起沟通,在写这个前言的时候,我无意中看到了一本《世纪虹》的刊物,著名的营销专家——路长全有这样一段话:“管理的本质是解决竞争,不能解决问题就无法达成目标。骆驼前进需要稳健,因为它的骨架大,不能跑得太快,太快就散架了,所以跨国企业谈战略管理、谈市场占有率、谈沟通;兔子前进需要奔跑和灵活,中国企业要生存,需要速度...