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淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——仔细倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推举 开门迎客——礼貌待客 热情感染买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好买家(15:00:01): 这款 有 50ml 装的么？客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗？客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的.买家(15:03:25): 有赠品吗？客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗？客服(15:04:38): 不包的 ，满 500 才包这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。试一试！在吗？客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗？我已经付款了，请问什么时候能发货？ 客服：我们会在周一为您安排发货哦今日不能发吗？客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请 MM 您多多谅解哦~那周一一定能发出吗？客服：是的，没有问题。假如你是客服，有客服光顾的时候，并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题，你会怎么回答。积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话：避开不良习惯：“晕” “！！！！” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——仔细倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推举售前的工作很重要，验货可能有些人说，是掌柜的做的，其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货，以确保商品的质量，当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避开很多的纠纷。接下来我们看一个案例，就是没有验货而引起的。……开门迎客之后我们就要为买家解答了，一般买家都会问哪些问题呢？（问大家）总结一下，三类。我们先来看对产品使用效果、专业只是的疑问，我们应该怎么样应对？来看这个案例，我们的回答必要是客观公正的，不要为了销售夸张效果。比如买西瓜的故事。试一试！打消疑虑、解决异议买家：你好，价格能优惠些吗？同样的东西 c2c 便宜很多呢...