物业管理部制度汇编 为加强本公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领悟，仔细执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件与相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应根据本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。不尽之处，管理处将适时予以补充。 本规章制度适应于物业管理各部门，从下发之日起执行。 口号： 让建设品牌更加闪亮，使业主物业持续增值！ 管理宗旨： 业主至上、服务第一、依法管理、微利经营。 管理方针： 用心做事 ，真诚服务。 细致、 热情、 周到。 工作作风： 老老实实做人， 踏踏实实工作 ！ 全心全意服务 ，文明礼貌用语 ！ 消防应急有数 ，朴素节约有方 ！ 想业主所想 ，急业主所急 ！ 员工手则 遵纪守法 坚持原则 衣着洁净 仪表端庄 文明语言 礼貌待人 业务熟练 工作勤奋 真诚服务 爱岗敬业 行为规 一、遵守党和国家的政策、法令。 二、严格执行公司的规章管理制度。三、服从安排、仔细做好本职工作。 四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着洁净，言谈举止文明，礼貌待人。 五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。 六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。 七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。员工文明服务要求1、 热爱本职工作： ① 要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。② 刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。③ 待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。 2、 文明管理： ① 仪态端庄：衣着装扮端庄、洁净，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和气。 ② 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 ③ 主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。 ④ 优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。 ⑤ 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要容，为此在工作中要...
