物流经典企业案例与分析第一章 利用业务电子化赢利的联邦快递联邦快递每天向全世界 211 个国家递送 250 万个包裹，其中 99％属于限时递送
10 多年来，电子商务一直在联邦快递的业务中发挥着核心作用
1995 年，联邦快递开发了一套免费的联邦快递船软件，任何人只要拥有一部电脑和一个调制器就可以使用该软件定购商品
由于该软件可以用于任何计算机上，所以货运处理的业务进一步扩展了
为了处理加急定单，负责制定生产计划的人员需要了解供货详情，通过该软件，它们可以随时掌握供货时间以与产品估计抵达的时间
1996 年 7 月，联邦快递在 Internet 上发起了联邦快递联网船，在 18 个月，7
5 万名用户使用了它们提供的服务
客户不用离开该站点，就可以下单定购、发现最近的购买地点、打印包裹单、调整发票并了解供货情况
但货物寄出时，订购人还可以要求联邦快递向它们发出电子加以确认
联邦快递公司部的专用网络每天可以处理 5400 万宗交易
通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程了如指掌
当客户输入“提货”指令时，管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点
管理员将商品单的条形码扫入手持系统中，记录下该商品已经被提走
联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运，直到运抵客户的全过程
联邦快递还提供其他服务
例如，联邦快递经营商业服务器，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；经营仓储，使产品的选择、包装、检测、装配和运输一体化
联邦快递客户运送产品的主要特点使技术含量高、价格昂贵或易腐的物品，这意味着他们办理的定单需要尽快填写完成
使联邦快递的信息网络，也是其进展后勤供应业务的重要基础
联邦快递的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础
Internet 进一步扩展了专用网络的应用，联邦快递通过和书面与客户沟通的联系方式已经成为历史，下述实例表明信息技术在不断降低运
