公共管理专业 浅析服务型政府中政务微信的应用——以长沙市为例

摘要、微信作为一种“即时通讯工具”，已成为手机用户使用最频繁的软件之一。根据腾讯研究院发布的《2015 微信政务民生白皮书》统计的数据显示，截止 2015 年 8 月，全国政务微信公众号已经超越 8.3 万个。可以说，从部委政府到地方各级行政部门几乎都开设了自己的政务微信公众号，其中部委的政务微信公众号占到 40％。＂指尖上的政务＂正被越来越多的人所认可和接受。然而，政务微信发展至今只有短短几年的时间。在建设和运行中也存在着各种各样的问题和困境。如何结合政府实际工作，真正发挥政务微信的价值，使政务微信能够更加助力服务型政府建设，是相关部门需认真解决的问题。通过对长沙市政务微信的研究既可以发现长沙市政务微信发展中存在的问题与不足从而提出相应的对策，也能由点及面，对国家整个政务微信行业的发展提出更多可行性的建议。第一章政务微信与服务型政府的相关关系（一）政务微信：移动的电子政务在如今的＂互联网＋＂时代，移动互联技术发展极为迅速。同时，随着信息技术的不断更新换代，电子政务也开辟出了新的发展途径。其中包括政务微博、政务微信、政务ＡＰＰ等移动电子政务。由于政务微信有其特殊的属性，在诞生之日起便展现了应用于服务型政府建设的无限可能性。（二）政务微信：服务型政府的必然选择近年来，移动互联技术展现了强大的生命力，以微信、微博、微视频等为代表的手机ＡＰＰ正在逐渐改变着人们生产和生活方式。人们花更多的时间进行碎片化的阅读，更加习惯于从移动手机媒体上获取想要的信息。微信作为大众所喜闻乐见的手机社交平台，当前在全中国的用户己经达到了9.27 亿。可以说中国有一半以上的人在使用微信。面对这种外部环境的巨大变化和广阔的市场需求，政府如果想要更好的服务于大众，就应该及时的做出调整和提升，主动利用政务微信这样的公众平台来满足公众的需求.（一）政务微信助力服务型政府建设电子政务借助信息手段不断创新着政府的服务形式，并推动者服务型政府的快速发展。政务微信作为迅速崛起的移动电子政务，对于服务型政府的建设，有着重要价值。1、政务微信有助于政府确立和强化服务理念。政务微信的运行和发展要求政府以公民需求为导向，及时回应公众诉求，为公众提供方便有效的公共服务。公众只需要关注政务微信公众号，就能够接收到政府提供的信息和服务，而且公众可以将自己意见和建议写在留言区，从而实现与政府的实时沟通。这样政务微信也能够在一定程度上，倒逼...