视力保健加盟店参考管理手册

目录加盟店店面管理手册一、店员管理制度 011.____________________________________________________店内员工行为规范 01(1)店内礼节A、仪 表 方面B、言 语 方面C、态 度 方面D、行 为 方面2)店内禁忌2.___________________________________________________店员岗位规范 02二、店员考勤及休假制度 03三、制度扣分实行方案 03四、员工请假单 04五、应聘申请表 05六、加盟店加盟店劳动合同样本 06七、店员薪资制定方法 091、一次性提成2、按摩提成3、一次性提成+按摩提成4、按摩提成+当月奖金5、按摩提成+绩效奖金店员管理制度1 、店内员工行为规范 (1)店内礼节a) 熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧；b) 随时随地保持对顾客的微笑。经常适当赞美、尊重、关心顾客；c) 任何情况下均都不得与顾客发生争吵；与顾客发生误会时应先认错，再委婉解释说明原委；d) 不得有欺骗顾客的言行；对顾客的抱怨，应虚心倾听，诚恳地接受并加以改进；e) 不得打断顾客的讲话,对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切;f) 适时主动提供对产品及治疗方法的介绍，并诚恳回答客人询问；g) 服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应,必要时给予适当安抚；h) 与顾客相处，应保持适当的距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便；i) 拾到顾客遗失财务应立即交店长，并说明拾到时间、地点，以利于顾客的公告招领；j)对已打烊或接近打烊才进门的顾客,仍应礼貌相待,不可有让人离开或不耐烦举动;k) 顾客永远比电话重要,应先接待顾客，再接听电话；l) 如遇未能解决的事件，应立即转告店长,协助处理；m) 等待顾客之姿态：站立时双手应交握于身前(右上左下)。(2) 店内禁忌A 仪表方面a)在店内化妆、补妆；b)食用刺激性比较强的食品。c)着脏污服装上岗;B 言语方面a)使用当地方言，不讲普通话；b)经常使用口头禅；c)直接批评顾客的不是，对顾客大呼小叫；d)直接和客户争辩；e)私下批评客户、同事、上司，有损坏公司信誉的言行；f)同事间争吵、辱骂.C 态度方面a)接待顾客时无精打采、无表情或表情冷漠；b)随意骚扰顾客或表露轻视之意举动；c)对顾客有不耐烦的举动；d)上下打量或偷窥顾客；e)冷漠对待光看不买的顾客。D 行为方面a)瞪眼看顾客,对顾客指指点点；b)在接待顾客时，同时吃着东西；c)上班期间打盹或在店内嬉笑打闹；d)在店内看书刊杂志，使用便携式视听设备；e)接待客户时口嚼口香糖;f)工作时间内接待亲友(...