珠宝零售店运营管理手册目录第一章岗位说明书 4一、组织结构图 4二、工作职责说明 4[零售店经理工作职责]4[店长工作职责]5[营业员工作职责]6[导购职责]6[收银员职责]7[保安职责]7第二章工作流程规定 8一、店长日工作流程 8[店长日工作流程图]8二、领班日工作流程 9[领班工作流程图]9[领班日工作流程]9三、营业员日工作流程 10[营业员日工作流程图]10[营业员日工作流程]11第三章、店面管理制度 12一、人力资源管理 12[员工聘用细则]12[工资与提成规定]12二、考勤制度 13三、店面标准会议制度 13[晨会召开容]14[周/月会容]14四、排班制度 15五、交接班制度 15六、营业现场管理制度 16[电视广播管理制度]16[店长非销售状态下的工作]16[营业员非销售状态下的工作]17七、工作管理规定 17[商品丢失]17[盘存制度]18[奖惩规定]18第四章销售管理制度 21一、顾客接待制度 21二、柜台销售折扣管理规定 22三、促销管理规定 22四、收银管理制度 23五、货品安全管理 24六、礼品、赠品发放管理规定 24七、柜台营业用品、物料管理规定 25第五章品牌管理制度 25一、形象管理制度 25[店面形象管理制度]25[人员形象管理制度]26二、客户管理制度 27三、售后服务制度 28四、顾客投诉管理 29[顾客投诉规定]29[顾客投诉类型图]29[顾客投诉处理步骤图]处理步骤图 30一章 岗位说明书一、组织结构图零售店经理店长领班领班营业员收银员保安营业员收银员保安二、工作职责说明[零售店经理工作职责]1、负责统筹多店管理工作，制定全年销售指标与销售计划。2、负责传达、执行公司总部的各项指令和规定。3、负责商品的列管理、价格折扣管理以与商品管理的执行。4、掌握零售店销售动态，向总部汇报不同产品销量分析，建议新商品的引进和滞销商品的淘汰，配合产品促销与推广。5、负责管理店铺的日常运营工作，监督考核员工的工作表现，与时反映员工动态，并对员工进行培训。6、负责盘点、账务制作、商品交接的准确无误。7、负责店铺货品进销存管理，认真填写周月报表并与时传到总部。8、负责顾客投诉与意见处理，紧急或突发事情的处理。9、建立和维护好公司与商场之间的相互协作关系，与时向公司反馈信息。10、负责客户关系管理，建立健全顾客资料库与良好的销售网络。11、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动方案。12、关注和收集相关市场信息，了解周围品牌销售情况，为管理决策提供正确与时的信息。13、对销售人员进行潜力挖掘，培育出工作...
