丰田汽车销售公司客户服务讨论目 录Abstract………………………………………………………………1容提要……………………………………………………………… 2一、 雅华丰田汽车销售服务公司客户服务现状与讨论意义 ……3二、 雅华丰田汽车销售服务公司 服务战略剖析…………… 5（一）公司的行业地区分析……………………………………… 5（二）公司的服务战略……………………………………………5三 、 雅 华 丰 田 汽 车 销 售 服 务 公 司 客 户 服 务 的 不 足 之 处 … 7（一）销售代表的服务态度不够到位……………………………… 7（二）管理层对服务客户服务的过程监控难以评判…………………7（三）客户流失问题较突出……………………………………………8（ 四 ） 销 售 代 表 的 专 业 知 识 不 足 … … … … … … … … … … … 8四 、 雅 华 丰 田 汽 车 销 售 服 务 公 司 加 强 客 户 服 务 的 建 议 … … 8（一）加强监督，改善服务态度………………………………………8（二）细化指标，促进满意度评定……………………………………9（三）提升品质，避开客户流失………………………………………9（四）加强沟通，避开与消费者冲突…………………………………9（五）开展培训，强化专业知识………………………………………10参考文献……………………………………………………………11AbstractThe increasingly fierce market competition, many enterprises in the product cost, product quality, timeliness of delivery and so the potential almost to the limit
Market compe
