票务管理课程教学法探析 摘要：目前，部分高职院校城市轨道交通运营管理（以下简称“城轨”）专业的学生在地铁车站客运服务中心顶岗实习时，遇到早晚高峰大客流，不能独立上岗操作票务业务。这说明学生的职业能力有待提高，老师“怎么教”还需进一步改革。因此在信息技术广泛应用的今日，探析《票务管理》课程运用微课与行动导向法相结合的教学方法，利于最大限度地调动学生的主观能动性，促进教与学、教与教、学与学的全面互动，从而提高教学质量与人才培育质量。 关键词：票务管理课程；微课；行动导向教学法 2024 年 12 月，据 X 城市地铁 Y 站客运值班员反馈，同年 9月地铁集团公司在 Z 高职院校 2024 级城轨专业招聘的 30 名学生在地铁车站通过“师带徒”的方式在客服中心顶岗实习时，遇到早晚高峰大客流，同时处理付费区内补票、付费区外自动售票机出故障单的票务业务时，出现手忙脚乱、不能独立上岗操作的现象。为此，我们以一所高职院校城轨专业大二学生为调查对象，对《票务管理》课程的实践教学情况进行了抽样调查。在调查中，发放问卷100 份，回收 99 份，有效问卷 81 份，有效回收率 82%；调查所得数据运用 SPSS17.0 统计工具进行分析。针对学生的实践能力、老师教学方法等问题，调查发现：（1）学生特别实践能力缺乏。学生特别的实践能力主要体现为操作专项实践活动的能力。在问卷“您觉得您运用所学专业知识解决具体问题的能力如何？”60.5%的学生认为自己运用所学专业知识解决具体问题的能力一般，9.9%的学生认为不是很强，数据说明学生缺乏实践能力。（2）老师教学方式陈旧。关于问卷“《票务管理》课程常常实行哪些实践教学方式”一题，半数以上的学生认为老师不常采纳项目教学法、案例教学法等能真正提高学生实践能力的教学方法。2024 年 12 月，《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培育质量的若干意见（征求意见稿）》指出“根据不同专业教学要求和课程特点，创设多元化教学方式，普及推广项目教学、案例教学、情景教学、工作过程导向教学等。充分发挥现代信息技术作用，积极探究和构建信息化环境下的教育教学新模式。”（1）基于《票务管理》课程实践教学现状，在信息化环境下专业老师应创新教学方法，探究教学与实训相融合的一种新的教学模式，即微课。 一、微课概述 高职教育政策如教职成[2024]9 号、国发[2024]19 号、教职成[2024]4 号文件曾多次提出“将信息化与职业教育深度...
