第一章 ： 管理、管理者1、概念：管理是协调工作活动的过程，以便有效率和效果的同别人一起实现或通过别人实现组织的目标。（a、泰罗认为指挥他人能用最好的方法去工作。b、诺贝尔经济学奖获得者西蒙认为管理即制定决策。c、法约尔认为管理是所有的人类组织都有的一种活动，它主要有五要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。d、罗宾斯认为管理指同别人一起或通过别人是活动完成的有效过程。）2、管理的职能a、计划：规划未来，即确定目标，按计划执行。(目的是使组织适应变化中的环境,占据更有利地位)b、组织：有序的安排组织内的资源；一群人按一定规划和目的组成的团体或实体。c、领导：对下属指导、激励、沟通、解决冲突。d、控制：监控、比较、纠正。3、管理者与作业者区别 作业者——具体业务——做好分配工作a、组织成员 （地位和作用） 管理者——管理工作——指挥下属工作b、管理者区别与作业者的显著特点就是有下述向其汇报工作。4、管理者的技能要求a、技术技能：是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法——对基层管理者尤为重要，才能更好指挥下属。 b、人际技能：是指与组织中上下左右的人交往的能力，包括联络和协调组织内外人际关系的能力。激励、诱导、和正确指导组织成员的工作能力——是一种重要能力，对各层管理者具有同等意义。c、概括技能：是指对事物的洞察、分析、推断、抽象和概括的能力——对高级管理者尤为重要。5、管理工作的对象a、 对工人和作业工作进行管理b、 对管理人员及其工作进行管理c、 对整个企业或者组织进行管理6、管理工作的科学性与艺术性管理工作是科学性与艺术性的统一。科学性是从理论上而言的，经长期探究总结而成的一套完备的、知道管理实践的科学。艺术形式从实践而言的，管理不仅是知识，更是实践。第二章：管理理论的演进1、亚当。斯密在《国富论》中提出了劳动分工将使组织和社会受益的观点。提高每个工人技巧和熟练程度。2、产业革命与管理 产业革命始于十八世纪英国，机械力迅速取代了人力，机械里加上劳动分工使得在大型高效率工厂中采纳动力设备成为可能，不同于人们各自在家中工作，这种工厂需要管理技能。直到 20 世纪初，才迈出决定性一步。4、科学管理理论 a、费雷德里克·泰罗的《科学管理原理》标志着系统的管理理论的诞生。他被誉为“科学管理之父”b、科学管理的核心：提高劳动生产率 c、背景：市场需求大于供应。原因;劳动生产率低下。 工作额定原理——...
